VIDÉO À LA DEMANDE
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Transformer l'écoute numérique en une expérience client évolutive réussie
Transformer l'écoute numérique en une expérience client évolutive réussie
On-Demand
|
1 hour
Offrir une expérience client exceptionnelle implique d'écouter toutes les voix, sur l'ensemble des canaux et points de contact, et d'agir en conséquence. Rejoignez ServiceNow pour découvrir comment l'adoption de l'écoute numérique a transformé son programme d'expérience client.
Grâce à un plan efficace reposant sur quatre piliers, l'entreprise a mis en relation des sources de données fragmentées afin d'obtenir une vision complète à 360 degrés de son expérience numérique, révélant ainsi des informations qui lui permettent de prendre des décisions plus intelligentes et de mieux comprendre ses clients.
Dans cette session client, vous découvrirez
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- Comment un programme d'expérience client omnicanale peut offrir des expériences fluides et connectées
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- Un plan reposant sur quatre piliers pour mettre en place un programme d'expérience numérique qui accélère la croissance
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- Pourquoi il est essentiel de mettre fin au cloisonnement des données pour unifier les commentaires et appréhender l'intégralité du parcours client
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