Webinar
Des expériences exceptionnelles dans
30 000 restaurants
Des expériences exceptionnelles dans
30 000 restaurants
On-Demand
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14 min
Pour les entreprises disposant de plusieurs établissements, offrir des expériences uniformes et cohérentes avec la marque à chaque point de contact est un défi majeur.
Dans cette présentation à la demande, KFC révèle comment ils relèvent ce défi grâce à un programme d’expérience global qui leur permet d’écouter et d’agir en fonction des retours des clients comme des collaborateurs, à grande échelle.
Dans cette vidéo, vous apprendrez
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- Comment KFC déploie un programme d’expérience global dans une organisation complexe et décentralisée qui gère des milliers de restaurants et des centaines de franchises
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- Comment KFC donne à ses managers sur le terrain les moyens d’agir grâce à des données et informations en temps réel pour améliorer l’expérience client et booster l’efficacité opérationnelle
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- En quoi KFC prouve qu’il existe un lien entre l’engagement collaborateur et le comportement des clients, ce qui met en évidence les retombées financières des investissements dans l’expérience collaborateur
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Des stratégies pratiques pour développer un programme d’expérience capable d’évoluer en fonction des attentes des clients et des besoins de l’entreprise
