XM Network chez Fnac Darty

William est responsable de l’équipe Expérience Client. Il pilote la collecte de la voix client sur l’ensemble des parcours Fnac et Darty, analyse la data pour identifier et prioriser les irritants, et met en œuvre des solutions d’amélioration de l’expérience client.

Alexandre améliore la satisfaction client et l’e-réputation de Fnac et Darty en optimisant les dispositifs d’écoute et d’action. Il réduit les irritants clients grâce à l’automatisation et à l’optimisation des flux. Il développe la culture client et la performance marketing grâce à une contactabilité maîtrisée.

Portée par 20 ans d’expérience dans le retail et une passion pour le marketing, Lauren allie vision stratégique et sens de l’exécution pour incarner une conviction forte : chaque interaction client compte, à condition d’unir précision des données, excellence opérationnelle et intelligence émotionnelle.

Engagée, exigeante et orientée résultats, Lauren mobilise les équipes autour d’une ambition partagée : concevoir des expériences client sincères, innovantes, performantes et durables.

Styvenson est un leader senior IT et digitalisation avec plus de 15 ans d’expérience dans la banque (Santander) et les biens de grande consommation (Danone). Il pilote des transformations à grande échelle en alignant technologie, data et expérience collaborateur afin de générer un impact mesurable sur la performance et l’engagement. Chez Danone, il dirige le stream Employee Experience et définit la stratégie globale de digitalisation du cycle de vie des collaborateurs, après avoir contribué chez Santander à des programmes mondiaux de transformation RH pour plus de 200 000 employés, avec une forte expertise en IA et en stratégie digitale.