In-Person Event
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XM Network chez Fnac Darty

Le XM Network rassemble des professionnels de l’Expérience Client et de l’Expérience Collaborateur qui se retrouvent régulièrement pour partager des idées, échanger sur les pratiques et découvrir les initiatives mises en place dans d’autres entreprises.

Chaque session est une invitation à explorer des pratiques innovantes, à profiter de retours d’expérience variés et à repartir avec des idées directement applicables à ses projets. C’est aussi une excellente occasion de rejoindre une communauté engagée et ouverte au partage.

Agenda:

+ Présentation Expérience Client - Fnac Darty : Au-delà du NPS

+ Présentation Expérience Collaborateur - Danone : People strategy is the business strategy


Membres du comité de pilotage :

+ Moïra Taillefer, Employee Listening Director - L’Oréal

+ Jérôme Boissou, Head of Global Customer & Employee Experience Program (C+E)X - Legrand

+ William Blachier, Responsable de l'expérience client - Fnac Darty

calendar Mardi
10 Février
clock
9 AM

CET
map

Fnac Darty - 9 Rue des Bateaux - Lavoirs, 94200 Ivry-sur-Seine, France

Participez à cet événement pour apprendre

  • Accélérer le succès de votre programme CX et EX
    • Découvrir les meilleurs designs de programmes
    • Innover et co-créer avec vos pairs
    • Accéder à une équipe de conseil auprès d’experts et d’influenceurs

Mettant en vedette

Fnac Darty

William Blachier

Responsable de l'expérience client

William est responsable de l’équipe Expérience Client. Il pilote la collecte de la voix client sur l’ensemble des parcours Fnac et Darty, analyse la data pour identifier et prioriser les irritants, et met en œuvre des solutions d’amélioration de l’expérience client.

Fnac Darty

Alexandre Chenot

Responsable Voix & Contactabilité Client

Alexandre améliore la satisfaction client et l’e-réputation de Fnac et Darty en optimisant les dispositifs d’écoute et d’action. Il réduit les irritants clients grâce à l’automatisation et à l’optimisation des flux. Il développe la culture client et la performance marketing grâce à une contactabilité maîtrisée.

Fnac Darty

Lauren Dewailly

Directrice Engagement et Expérience Client

Portée par 20 ans d’expérience dans le retail et une passion pour le marketing, Lauren allie vision stratégique et sens de l’exécution pour incarner une conviction forte : chaque interaction client compte, à condition d’unir précision des données, excellence opérationnelle et intelligence émotionnelle.

Engagée, exigeante et orientée résultats, Lauren mobilise les équipes autour d’une ambition partagée : concevoir des expériences client sincères, innovantes, performantes et durables.

Danone

Styvenson Peña Vasquez

Global IT&Data Senior Product Owner

Styvenson est un leader senior IT et digitalisation avec plus de 15 ans d’expérience dans la banque (Santander) et les biens de grande consommation (Danone). Il pilote des transformations à grande échelle en alignant technologie, data et expérience collaborateur afin de générer un impact mesurable sur la performance et l’engagement. Chez Danone, il dirige le stream Employee Experience et définit la stratégie globale de digitalisation du cycle de vie des collaborateurs, après avoir contribué chez Santander à des programmes mondiaux de transformation RH pour plus de 200 000 employés, avec une forte expertise en IA et en stratégie digitale.

Le programme

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10 Février
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CET
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