Alextest | Qualtrics

PROGRAMME VOIX DU CLIENT (Voice of Customer)

Des insights clients exploitables. Des résultats transformationnels.


Placez vos clients au cœur de vos décisions les plus importantes en recueillant des informations en temps réel sur ce qu'ils ressentent à chaque étape de leur parcours. Qu'il s'agisse de premiers acheteurs ou de clients fidèles, vous comprendrez ce qui compte le plus pour eux et pourrez ainsi prendre les mesures adéquates pour développer votre activité.


  • Collectez des commentaires clients sur les nouveaux concepts, idées, décisions, questions et solutions
  • Identifiez et priorisez ce que les clients souhaitent le plus
  • Personnalisez vos produits, services et fonctionnalités pour répondre aux besoins et attentes de vos clients
  • Priorisez vos actions pour un impact encore plus fort
  • Maximisez vos bénéfices et la valeur de votre entreprise en améliorant vos processus


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Élaborez un programme VoC performant pour améliorer l'expérience client

COLLECTEZ LES FEEDBACKS À CHAQUE POINT DE CONTACT

Écoutez vos clients, où qu'ils se trouvent. Qualtrics fait évoluer votre programme VoC au-delà des simples enquêtes avec des retours multicanaux, notamment via les sites Web, des applications, des SMS, des assistants vocaux, des chatbots, etc.

TROUVEZ LE « POURQUOI » QUI SE CACHE DERRIÈRE LE « QUOI »

Comprenez les émotions et les sentiments qui motivent les actions de vos clients grâce à la combinaison des données opérationnelles et d'expérience. Grâce à iQ, notre moteur d'intelligence prédictive, vous disposez d'outils d'analyse puissants pour vous aider à identifier les messages qui se cachent derrière les commentaires.

UNE APPROCHE CUSTOMER-CENTRIC À TOUS LES NIVEAUX

Impliquez tous les membres de l'entreprise pour améliorer l'expérience client à chaque point de contact. Grâce à des informations client en temps réel et des outils favorisant la finalisation des transactions avec vos clients, vous donnerez à chacun la possibilité d'agir pour améliorer l'expérience.

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Passer des simples données à l'intelligence

Transformez vos données en actions.
Identifiez les clients à risque en utilisant les données d'abandon et les données d'expérience afin d'intervenir et d'améliorer l'expérience grâce à la modélisation de prévision basée sur Qualtrics Predict iQ.:

  • Optimiser l'acquisition de clients
  • Améliorer la fidélisation et le taux de rétention client
  • Augmenter les parts de marché
  • Développer la notoriété de la marque

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