Logiciel d'expérience du centre de contact_
Transformez votre centre de contact en un avantage concurrentiel
Qualtrics réunit l'analytique omnicanale et l'automatisation IA pour vous aider à comprendre vos clients, leur apporter les bonnes réponses et les satisfaire à chaque instant, tout en réduisant les coûts de service.
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Qualtrics
Productivité des agents_
Prenez soin de vos clients,
nous nous occupons des tâches fastidieuses
L'intelligence artificielle et l'automatisation réduisent le fardeau des processus manuels fastidieux tels que les résumés de travail après les appels, afin que vos agents puissent rester concentrés sur vos clients, ce qui réduit vos coûts de service. Améliorez le travail de vos équipes de terrain grâce à des actions recommandées et des conseils en temps réel.
Gestion de la qualité et conformité des agents_
Gestion de la qualité et suivi des performances des agents plus intelligents
La solution de gestion de la qualité basée sur l'IA de Qualtrics évalue chaque interaction en temps réel afin que vous puissiez connaître les performances de chaque agent et savoir comment tirer parti de chaque levier afin d'améliorer l'expérience de vos clients tout en réduisant les coûts opérationnels. Automatisez la gestion des conformités pour atténuer les risques en signalant les comportements et les sujets en temps réel et en informant les personnes concernées grâce à des alertes
Tableaux de bord interactifs de l'IA de Qualtrics_
Transformez votre centre de contact
en un centre d'informations
Rationalisez l'efficacité des agents et des responsables grâce à des tableaux de bord interactifs de l'IA qui révèlent sans effort des informations plus approfondies. Gagnez une clarté immédiate sur les forces et les faiblesses de votre équipe de service client et connectez facilement ces actions aux plans de coaching.
Écoute et analyse omnicanales_
Soyez attentif à chaque mot,
sur tous les canaux
Lorsque les clients nous contactent, nous capturons tout. Appels, chats, publications, mentions et tout le reste : tout est stocké sur une seule plateforme et analysé par nos outils d'analyse client leaders sur le marché pour faire apparaître des informations commerciales critiques.
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
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AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Avec Qualtrics, dès que nous recevons un commentaire, nous pouvons alerter les équipes concernées pour qu'elles prennent des mesures, pour entretenir les relations et pour résoudre les problèmes critiques en temps réel avec nos clients.
Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics
ServiceNow
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
augmentation de la
satisfaction
client
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Augmentation du
NPS au cours des
neuf premiers mois
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
augmentation de la valeur
moyenne du cycle de
vie des clients
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
augmentation
de la
résolution des cas
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
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en un programme puissant
Réservez une démo personnalisée
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