Logiciel d'expérience du centre de contact_
Transformez votre centre de contact en un avantage concurrentiel
Qualtrics réunit l'analytique omnicanale et l'automatisation IA pour vous aider à comprendre vos clients, leur apporter les bonnes réponses et les satisfaire à chaque instant, tout en réduisant les coûts deservice.
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Qualtrics
Productivité des agents_
Prenez soin de vos clients,
nous automatisons les tâches répétitives
L’intelligence artificielle et l’automatisation allègent la charge des tâches manuelles, comme les résumés d’appels, pour que vos agents puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : vos clients. Résultat, un service plus efficace, des coûts réduits et des équipes plus engagées. Offrez-leur des recommandations et des conseils en temps réel pour maximiser leur impact sur le terrain.
Gestion de la qualité et conformité des agents_
Un suivi plus intelligent de la qualité et des performances des agents
La solution de gestion de la qualité, basée sur l’IA de Qualtrics, évalue chaque interaction en temps réel. Vous pouvez ainsi mesurer les performances de chaque agent et identifier rapidement les leviers d’amélioration. Cela vous aide à enrichir l’expérience client tout en maîtrisant les coûts. La gestion des conformités est également automatisée. Vous pouvez détecter les comportements à risque, suivre les sujets sensibles en temps réel et alerter immédiatement les équipes concernées.
Tableaux de bord interactifs conçus avec l'IA de Qualtrics_
Transformez votre centre de contact
en moteur d'insights
Optimisez l’efficacité de vos agents et managers grâce à des tableaux de bord interactifs conçus avec l’IA de Qualtrics. Accédez facilement à des informations claires et exploitables. Identifiez les forces et faiblesses de votre équipe, et connectez ces données à vos plans de formation et de coaching.
Écoute et analyse omnicanales_
Ne manquez aucun mot,
sur aucun canal
Chaque interaction client compte. Appels, chats, publications, mentions, tout est capté et centralisé sur une seule plateforme. Nos outils d’analyse transforment ces données en insights clairs, pour orienter vos décisions commerciales.
Envie de voir la plateforme en action ?
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AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes.
Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes.
Plébiscité par les clients.
Avec Qualtrics, dès que nous recevons un commentaire, nous pouvons alerter les équipes concernées pour qu'elles prennent des mesures, pour entretenir les relations et pour résoudre les problèmes critiques en temps réel avec nos clients.
Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics
ServiceNow
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
augmentation de la
satisfaction
client
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Augmentation du NPS
au cours des
neuf premiers mois
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
augmentation de la valeur
moyenne du cycle de
vie des clients
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
augmentation
de la
résolution des cas
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
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en un programme puissant
Réservez une démo personnalisée
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