Logiciel de gestion de la qualité du centre de contact_
Gestion de la qualité et suivi des performances des agents plus intelligents
Dépassez l'assurance qualité irrégulière et subjective. La solution de gestion de la qualité basée sur l'IA de Qualtrics évalue chaque interaction en temps réel afin que vous puissiez connaître les performances de chaque agent et savoir comment tirer parti de chaque levier afin d'améliorer l'expérience de vos clients tout en réduisant les coûts opérationnels.
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Qualtrics
Efficacité numérique_
Découvrez exactement dans quels domaines vos agents peuvent s'améliorer
Combinez la puissance de l'IA à des outils d'enquête faciles à utiliser pour faciliter la compréhension globale des performances des agents et de l'équipe. Notre solution regroupe les scores automatisés, les enquêtes clients post-interactions et les évaluations de la qualité par des analystes en un seul endroit.
Outil de création de fiche d'évaluation_
Notation intelligente et objective
adaptée à votre entreprise
Qualtrics utilise l'IA et le traitement du langage naturel pour analyser tous les aspects : connaissances et empathie des agents, conformité au script, sentiment des clients... Le générateur prêt à l'emploi crée instantanément des fiches d'évaluation personnalisées. Le résultat ? Des évaluations objectives et transparentes qui profitent à la fois à vos agents et à vos clients.
Analyse conversationnelle_
Score de 100 % sur
chaque canal
Sur la plateforme, chaque appel, mention, publication, chat, texte ou autre interaction est automatiquement analysé et noté dans plus de 20 langues. Vous pouvez économiser du temps et de l'argent tout en garantissant une meilleure expérience à vos clients sans avoir à écouter les appels ou à passer manuellement au crible les historiques des chats.
Conformité aux script améliorée_
Éliminez le risque de la gestion de la conformité
Qualtrics fonctionne en arrière-plan 24 h/24, 7 j/7, et étudie attentivement chaque mot de chaque interaction. Ainsi, lorsqu'un appel enfreint les protocoles ou une réglementation, celui-ci est immédiatement détecté et une alerte est envoyée aux bonnes personnes.
Envie de voir la plateforme en action ?
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AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes.
Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes.
Plébiscité par les clients.
Avec Qualtrics, les équipes concernées sont désormais à même de prendre des mesures en fonction des commentaires de la clientèle de manière intuitive et transparente. Notre expérience client s'est ainsi considérablement améliorée à chaque moment clé du parcours client.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
feedback loop is closed
increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
Using feedback to make
informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
Combining CRM and VoC
into a powerful program
Réservez une démo personnalisée
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