Logiciel d'analyse client_
Rendre l'analyse des données accessible à tous
Tirez parti de l'analyse dynamique de l'IA affinée par des modèles spécifiques aux cas d'utilisation pour transformer instantanément des données clients complexes en recommandations claires et exploitables sans avoir besoin de compétences analytiques spécialisées.
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Qualtrics
Écoute améliorée_
Analyse omnicanale
Qualtrics utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour détecter et interpréter le sentiment, l'effort, l'émotion et l'intention lors de chaque interaction client, ce qui permet une prise de décision basée sur les données.
Analyse des données plus facile_
Tableaux de bord interactifs
Utilisez les requêtes en langage naturel pour interagir avec vos données, en posant des questions comme le ferait un expert humain, et en révélant des informations plus approfondies sans effort.
Efficacité numérique_
Optimisation du parcours client
Amenez vos clients là où ils veulent aller, de la manière la plus rapide et la plus rentable. Cartographiez le parcours client de bout en bout pour développer une compréhension plus approfondie du comportement et des frustrations des clients. Repérez automatiquement les points de friction et identifiez comment les résoudre.
Comblez les écarts en matière d'expérience numérique_
Analyse de l’expérience numérique
Regardez les relectures des sessions des visiteurs pour identifier la cause profonde des frustrations, des erreurs et des tendances négatives des mesures d'engagement. Combinez vos données d'expérience avec les données opérationnelles tierces sur un seul tableau de bord pour améliorer les taux d'acquisition et de conversion des clients.
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
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AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes
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Avec Qualtrics, les équipes concernées sont désormais à même de prendre des mesures en fonction des commentaires de la clientèle de manière intuitive et transparente. Notre expérience client s'est ainsi considérablement améliorée à chaque moment clé du parcours client.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
feedback loop is closed
increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
Using feedback to make
informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
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Réservez une démo personnalisée
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