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Logiciel de satisfaction client

  • Mesurer et rassembler les scores CSAT et d’autres indicateurs de satisfaction client pour dresser un tableau complet de la satisfaction client
  • Suivez les données de feedback sur plusieurs plateformes, y compris les avis de tiers et les réseaux sociaux
  • Analysez automatiquement les commentaires textuels à grande échelle pour découvrir les grandes tendances et le sentiment général de vos cibles

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Pilotez la satisfaction client avec Qualtrics


FEEDBACK OMNICANAL

Collectez le feedback à chaque point de contact du parcours client via e-mail, SMS, sites Web, collecte hors ligne et plus encore.

LE MACHINE LEARNING ALIMENTÉ PAR L'AI

Avec notre moteur d’intelligence prédictive, vous pouvez réaliser une analyse des sentiments, corréler automatiquement vos données pour trouver des leviers de satisfaction et exécuter des modèles statistiques avancés en un seul clic.

TRANSFORMEZ LES INSIGHTS EN ACTIONS CONCRÈTES

Grâce au système de ticketing en boucle fermée et aux tableaux de bord basés sur les rôles, vous assurer en direct le suivi des clients et la transmission des bonnes données aux bonnes équipes.

Une seule enquête NPS® sur tous les canaux de communication

Optimisez les taux de réponse en passant par les canaux de communication que vos clients utilisent. Avec le NPS® de Qualtrics Customer Experience™, collectez les commentaires de vos clients à travers :

  • Des e-mails
  • Des chatbots et applications de messagerie
  • Des SMS
  • Des applications mobiles
  • Des applications natives
  • Des enquêtes hors ligne
  • Et bien plus

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Des enquêtes systématiquement conçues par des experts

Récoltez des données actionnables de grande qualité dans chaque enquête client Choisissez parmi une gamme de modèles intégrés conçus par des experts en études de marché, ou construisez votre propre enquête en profitant de la puissance d’ExpertReview. Le logiciel analyse automatiquement chaque question et vous recommande des améliorations avant l’envoi. Vous avez donc l’assurance de diffuser systématiquement les meilleures enquêtes.

Anticipez automatiquement l'attrition client

Identifiez automatiquement les clients à risque. Prenez des mesures pour réduire l’attrition grâce à Predict iQ. Cette solution utilise toutes vos données sur les dépenses, les visites successives ou les avis clients, pour réaliser des prédictions efficaces sur l’évolution des comportements et vous permettre d’agir lorsque vos clients en ont le plus besoin.

Logiciel de satisfaction client le mieux noté


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