Logiciel d'expérience client numérique_
Repérez les frictions, optimisez chaque interaction digitale
Identifiez en temps réel ce qui freine vos visiteurs grâce à l’IA, à l’analyse de session et aux parcours comportementaux. Détectez les abandons, comprenez ce qui dégrade l’expérience et corrigez rapidement pour augmenter vos taux de conversion, la satisfaction et les revenus.
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Comprenez pourquoi vos clients décrochent — et agissez_
Analyse de l’expérience numérique
Analysez les session replays, identifiez les rage clicks, les bugs, les abandons. Combinez ces informations avec vos données Adobe ou Google Analytics dans un seul tableau de bord pour améliorer vos parcours digitaux et maximiser votre taux de conversion.
Analyse des données plus facile_
Vos données, à portée de mots
Interrogez vos tableaux de bord comme si vous posiez la question à un analyste : « Pourquoi le NPS chute en région Est ? ». L’IA vous donne une réponse claire, visuelle, et immédiatement exploitable — sans code, sans délai, sans friction.
Efficacité numérique_
Orchestrez des parcours intelligents qui répondent aux attentes de vos clients
Automatisez vos interactions avec des règles simples et des intégrations prêtes à l’emploi. Activez les bonnes actions — e-mails, notifications, relances — selon le comportement des clients, pour les accompagner à chaque étape clé de leur parcours.
Écoute améliorée_
Collectez les bons retours au bon moment, là où l’expérience se vit
Collectez des retours contextuels, précis et actionnables sur votre site ou application mobile. Les informations sont automatiquement transmises aux équipes concernées, prêtes à combler les écarts d’expérience en temps réel.
Envie de voir la plateforme en action ?
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AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes.
Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes.
Plébiscité par les clients.
Avec Qualtrics, dès que nous recevons un commentaire, nous pouvons alerter les équipes concernées pour qu'elles prennent des mesures, pour entretenir les relations et pour résoudre les problèmes critiques en temps réel avec nos clients.
Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics
ServiceNow
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
augmentation de la
satisfaction
client
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Augmentation du NPS
au cours des
neuf premiers mois
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
augmentation de la valeur
moyenne du cycle de
vie des clients
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
augmentation
de la
résolution des cas
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Réservez une démo personnalisée
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