Mesurez, analysez et
améliorez votre NPS

Appuyez-vous sur les données NPS pour prédire les comportements de vos clients, comme le désengagement ou la perte d’intérêt. En combinant ces données avec l’intelligence artificielle, l’analyse prédictive et vos indicateurs opérationnels — tels que les dépenses, la fréquence d’achat ou les visites répétées — vous obtenez une vision fine et exploitable du comportement client. Identifiez les signaux faibles, agissez en amont et optimisez vos actions pour maximiser la fidélisation et la performance.

Découvrez des niveaux de contexte précieux grâce à des questions de suivi intelligentes qui s'adaptent dynamiquement aux commentaires des clients, pour vous assurer de ne rien oublier d'important. Augmentez les taux de résolution et la satisfaction client en utilisant une approche pilotée par l'IA naturelle et empathique, favorisant des relations positives avec les clients.

Donnez les bonnes informations aux bonnes personnes dans votre entreprise avec des tableaux de bord flexibles et adaptés à chaque rôle, ainsi que des rapports préconfigurés. Grâce à des informations pertinentes et en temps réel, vos organisations peuvent agir plus rapidement et apporter des améliorations à l'expérience client.

Maximisez vos taux de réponse en engageant vos clients sur leurs canaux préférés. Grâce au NPS intégré à Qualtrics XM for Customer Experience, vous pouvez recueillir leurs retours par e-mail, SMS, mobile et bien d’autres canaux, pour améliorer chaque interaction.