Logiciel Net Promoter Score (NPS)_
Mesurez, analysez et
améliorez le NPS
Recueillez les commentaires sur plusieurs plateformes, y compris les e-mails, les applications de messagerie, les enquêtes mobiles et hors ligne. Avec des tableaux de bord flexibles et des rapports préconfigurés, vous pouvez fournir les bonnes informations aux bonnes personnes en temps réel afin qu'elles puissent agir rapidement pour améliorer l'expérience client.
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Perspectives puissantes sur le comportement des clients_
Anticipez les abandons et
retenez vos clients grâce aux données NPS
Utilisez vos données NPS pour faire des prévisions puissantes sur le comportement des clients, par exemple s'ils risquent de se désengager. Grâce à l'IA et à l'analyse prédictive, vous pouvez combiner le NPS avec vos données opérationnelles - telles que les dépenses ou les visites répétées - pour prédire le comportement des clients et les impacts potentiels sur vos principales mesures opérationnelles.
Commentaires conversationnels_
Bouclez la boucle immédiatement grâce à des avis de meilleure qualité
Découvrez des niveaux de contexte précieux grâce à des questions de suivi intelligentes qui s'adaptent dynamiquement aux commentaires des clients, pour vous assurer de ne rien oublier d'important. Augmentez les taux de résolution et la satisfaction client en utilisant une approche pilotée par l'IA qui paraît naturelle et attentive, favorisant des relations positives avec les clients.
Tableaux de bord interactifs_
Rendre l'analyse des données accessible à tous
Donnez les bonnes informations aux bonnes personnes dans votre organisation avec des tableaux de bord flexibles et spécifiques aux rôles et des rapports préconfigurés. Grâce à des informations pertinentes et en temps réel, vos organisations peuvent agir plus rapidement et apporter des améliorations à l'expérience client.
Écoute améliorée_
Collectez le feedback à chaque point de contact
Augmentez vos taux de réponse en engageant les clients sur leurs appareils et leurs plateformes favorites. Avec le NPS sur Qualtrics XM for Customer Experience, vous pouvez recueillir les commentaires des clients par e-mail, SMS, mobile et plus encore.
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
En seulement un an, Qualtrics nous a permis de renforcer considérablement la satisfaction client. Les améliorations du NPS sont au plus haut. Notre service client se sent par ailleurs pleinement responsable de l'expérience client.
Sebastian Mcclintock
Customer Experience Director
Delivery Hero
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
augmentation de la
satisfaction
client
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Augmentation du
NPS au cours des
neuf premiers mois
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
augmentation de la valeur
moyenne du cycle de
vie des clients
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
augmentation
de la
résolution des cas
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Réservez une démo personnalisée
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