Logiciel d'analyse conversationnelle_
Accédez à chaque mot,
sur tous les canaux
Notre moteur d'analyse omnicanal examine chaque appel, mention, publication, chat, texte et e-mail pour comprendre la cause profonde du mécontentement (ou de la satisfaction) des clients et fournir des informations en temps réel à toutes les équipes de l'organisation.
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Qualtrics
Compréhension du langage naturel_
Analyse conversationnelle omnicanale
Optimisez vos interactions clients avec notre moteur avancé d'analyse de la parole et du texte. Qualtrics utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour détecter et interpréter le sentiment, l'effort, l'émotion et l'intention lors de chaque interaction client, ce qui permet une prise de décision basée sur les données.
Moteur d'analyse de la parole_
Compréhension au niveau humain,
évolutivité au niveau de la machine
Notre moteur d'analyse conversationnelle est conçu pour reconnaître et analyser la terminologie de divers secteurs, améliorant la pertinence et la précision des informations. Le moteur prend en charge plus de 20 langues, garantissant une communication et une compréhension efficaces entre des bases de clients globales.
Combler les écarts en matière d'expérience_
Action en temps réel à grande échelle
Action en temps réel à grande échelle
La découverte d'informations est une étape importante, mais c'est ce que vous en faites qui fait la différence. Combinez l'analyse omnicanale avec notre moteur d'action automatisé pour informer les bonnes personnes, créer des tickets et combler les écarts. Utilisez les interactions, les émotions, l'intention et le comportement passé de chaque client pour déclencher des actions pertinentes, dans le bon contexte.
Prêt à voir la plateforme XM en action ?
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AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes
. Plébiscité par les clients.
Avec Qualtrics, les équipes concernées sont désormais à même de prendre des mesures en fonction des commentaires de la clientèle de manière intuitive et transparente. Notre expérience client s'est ainsi considérablement améliorée à chaque moment clé du parcours client.
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
augmentation de la
satisfaction
client
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Amélioration des résultats pour
les clients et les équipes
Augmentation du NPS
au cours des
neuf premiers mois
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
Garantir que chaque boucle
de commentaires est fermée
augmentation de la valeur
moyenne du cycle de
vie des clients
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
Utilisation des commentaires pour la prise
de décisions informées
augmentation
de la
résolution des cas
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Combiner CRM et VoC
en un programme puissant
Réservez une démo personnalisée
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