Logiciel VoC_
Logiciel de premier plan de
voix du client
La plateforme Qualtrics est une plateforme d'informations multi-sources qui se concentre sur la prise de vos décisions les plus critiques grâce à des informations en temps réel sur la façon dont vos clients se sentent à chaque étape de leur parcours. Des premiers acheteurs aux clients réguliers, vous comprendrez ce qui compte le plus pour eux afin que vous puissiez prendre des mesures pour maximiser vos profits et favoriser la fidélité et la satisfaction de votre clientèle.
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grandes marques
choisissent
Qualtrics
Puissants renseignements sur les clients_
Trouvez le « pourquoi » derrière le
« quoi » avec l'analyse de la VoC
Comprenez les émotions et les ressentis qui animent les actions de vos clients avec des données opérationnelles et d'expérience sur une seule plateforme. Grâce à notre moteur d'intelligence prédictive, vous disposez de puissants outils analytiques pour vous aider à trouver des insights cachés dans des commentaires en texte ouvert.
Donnez les moyens à toute votre équipe_
Des tableaux de bord par fonction et reportings puissants
Créer une excellente expérience client est la responsabilité de chaque membre de l'entreprise, des cadres aux salariés de première ligne. Avec Qualtrics, vous pouvez créer des tableaux de bord flexibles et des rapports préconfigurés en fonction du rôle spécifique dans l'organisation. Désormais, les bonnes informations sont entre les mains de tout le monde pour agir rapidement, boucler la boucle et améliorer l'expérience client.
Écoute omnicanale_
Collectez les feedbacks à chaque point de contact
Les meilleurs programmes de voix du client créent une conversation continue et recueillent des informations de manière rapide et efficace. Qualtrics fait avancer votre programme VoC au-delà des simples enquêtes avec des commentaires multicanaux, incluant les sites Web, les applications, les SMS, les assistants vocaux, les chatbots, etc.
Envie de voir la plateforme en action ?
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AVIS DES UTILISATEURS_
Adoré par les analystes.
Plébiscité par les clients.
Adoré par les analystes.
Plébiscité par les clients.
Nous nous engageons à transformer les commentaires de la clientèle en informations concrètes pour l'entreprise afin de pouvoir améliorer l'expérience de nos clients. Nous ne pourrions pas y arriver sans une solution innovante et complète telle que Qualtrics.
Danny Cox
Director, Customer Support & Insights
JetBlue
Comment nous stimulons la croissance_
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
Des avancées révolutionnaires dans tous les secteurs
increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
feedback loop is closed
increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
Using feedback to make
informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
Combining CRM and VoC
into a powerful program
Réservez une démo personnalisée
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