Connaissances XM
La plateforme XM de Qualtrics
Produits et tarifs
Trois suites de produits de gestion de l'expérience qui font référence, alimentées par une IA de pointe et conçues pour répondre aux besoins de votre programme.
- Payez pour l'utilisation prévue
- Des informations utiles pour tous
- Une flexibilité hors pair
Plus de valeur ajoutée grâce à nos trois suites pour un programme XM holistique
XM pour
Customer Experience
Avec notre suite complète qui comprend Digital, Care et Locations, vous pouvez offrir à toutes vos équipes terrain le meilleur logiciel d'expérience client guidé par l'IA : des enquêtes conversationnelles qui permettent d'aller plus loin, des solutions sur mesure pour une résolution efficace des problèmes des clients et des analyses qui identifient automatiquement les points de friction les plus coûteux dans les expériences numériques et omnicanales.
Produits
Idéal pour les entreprises numériques qui souhaitent augmenter le taux de conversion et le taux de satisfaction de la clientèle, tout en réduisant le coût des services.
Recueillir et analyser des données quantitatives, qualitatives et comportementales afin d'acquérir une compréhension complète du parcours du client, d'améliorer les expériences numériques à grande échelle et de réduire les frictions et les coûts.
Idéal pour les responsables de l'expérience client et des centres de contact qui souhaitent accroître le nombre de clients et les fidéliser.
Obtenir des informations intégrées et pertinentes pour prendre de meilleures décisions sur l'allocation des ressources et rationaliser les parcours client. Augmenter la productivité, accroître la valeur des clients tout au long du parcours et réduire les risques, tout en réalisant des économies.
Idéal pour les responsables CX dans les industries basées sur la proximité telles que les hôpitaux, les restaurants, les hôtels, l'automobile, la vente au détail, les stations-service
Fournir des informations en temps réel à chaque équipe locale afin de résoudre davantage de problèmes et de garantir que chaque interaction client est positive, inoubliable et humaine.
Solutions
Évaluations sur les sites web et les applications mobiles
Analyse de l'expérience
numérique (module complémentaire)
Optimisation du parcours
client (module complémentaire)
Obstacles de parcours
Les données quantitatives manquent du point de vue de l'humain
Les silos entravent une prise d'action efficace
Le parcours du client n'est pas visible dans son intégralité
Un libre-service non optimisé conduit à un changement de canal et à des coûts élevés
Des processus manuels coûteux
Faible satisfaction à l'égard du soutien
Volume d'appels élevé et longs délais d'attente
Taux élevé de roulement des agents et risque de non-conformité
Difficile d'analyser les retours sur l'ensemble des canaux
Vision incomplète des parcours des clients
Manque d'informations spécifiques aux établissements pour améliorer les sites les moins performants
Difficultés à garantir une expérience client cohérente
Un taux de roulement élevé dans les équipes de terrain
Avantages
Recueillir et analyser des données quantitatives, qualitatives et comportementales afin d'acquérir une compréhension complète du parcours du client, d'améliorer les expériences numériques à grande échelle et de réduire les frictions et les coûts.
Obtenir des informations intégrées et pertinentes pour prendre de meilleures décisions sur l'allocation des ressources et rationaliser les parcours client. Augmenter la productivité, accroître la valeur des clients tout au long du parcours et réduire les risques, tout en réalisant des économies
Fournir des informations en temps réel à chaque équipe locale afin de résoudre davantage de problèmes et de garantir que chaque interaction client est positive, inoubliable et humaine.
Tarifs
Sur la base des interactions numériques, y compris les réponses aux enquêtes
Basé sur les interactions comme les réponses aux enquêtes, les enregistrements d'appels, les conversations par chat et les courriels
Sur la base des interactions numériques, y compris les réponses aux enquêtes
XM pour
Employee Experience
Avec notre suite complète qui comprend Engage, Lifecycle et Analytics, vous pouvez donner à vos managers à tous les niveaux des recommandations basées sur l'IA sur les meilleures mesures à prendre pour stimuler l'engagement et la productivité, et profiter des analyses basées sur l'IA qui aident à réduire l'attrition coûteuse, à optimiser le parcours du candidat, et bien plus encore.
Produits
Idéal pour les responsables de l'expérience des collaborateurs qui souhaitent améliorer l'engagement et la productivité, et réduire les coûts d'attrition.
Améliorer l'engagement et la productivité à grande échelle en responsabilisant les gestionnaires du personnel.
Idéal pour les responsables de l'acquisition et du développement des talents qui souhaitent optimiser les parcours des collaborateurs
Développez votre équipe et réduisez l'attrition en offrant à vos collaborateurs une expérience et des opportunités de développement adéquates, de l'embauche à la sortie.
Idéal pour les responsables de l'analyse des ressources humaines qui veulent savoir quels investissements auront le plus d'impact sur l'activité de l'entreprise.
Prendre des décisions fiables en matière de ressources humaines en vous basant sur des données et des informations pour maximiser la valeur de l'entreprise et de son personnel.
Solutions
Obstacles de parcours
Augmenter l'engagement et la productivité
Coûts élevés liés à l'attrition et au remplacement des talents
Les investissements dans le domaine de l'expérience collaborateur (EX) ne sont pas liés aux résultats de l'entreprise
Parcours candidat non optimisé
Coûts élevés liés à l'attrition et au remplacement des talents
Les investissements dans le développement des ressources humaines ne produisent pas les résultats souhaités
Difficulté à développer les personnes dans l'ensemble de l'organisation
Absence d'informations exploitables en temps réel
Difficulté à identifier les investissements EX qui auront le plus d'impact sur l'activité de l'entreprise
Difficulté à fournir des données convaincantes qui incitent les partenaires commerciaux à agir
Avantages
Améliore l'engagement et la productivité à grande échelle en responsabilisant les gestionnaires du personnel.
Développez votre équipe et réduisez l'attrition en offrant à vos employés une expérience et des opportunités de développement adéquates, de l'embauche à la sortie.
Prenez des décisions fiables en matière de ressources humaines en vous basant sur des données et des informations pour maximiser la valeur de l'entreprise et de son personnel.
Prix
Sur la base du nombre de collaborateurs
Sur la base du nombre de collaborateurs, avec la possibilité d'ajouter une couverture totale ou partielle avec le produit Développement 360
Basé sur le nombre de collaborateurs, avec la possibilité d'ajouter une couverture pour les organisations à fort taux d'utilisation
XM pour
Strategy & Research
Avec notre suite complète qui comprend Research, UX et Brand, vous pouvez tirer parti d'une IA puissante qui rend la recherche plus rentable dans l'ensemble de votre pratique. Cela comprend les enquêtes conversationnelles qui atteignent un niveau de compréhension plus profond, les commentaires vidéo qui peuvent être analysés et interprétés à grande échelle en quelques minutes, et un hub unique pour toutes les recherches stratégiques de votre organisation.
Produits
Idéal pour les responsables de la recherche et de l'analyse qui veulent rentabiliser la recherche et obtenir plus rapidement des informations plus riches.
Mener des recherches plus rapidement et obtenir des informations de meilleure qualité, réduire les dépenses fragmentées liées aux solutions ponctuelles et aux agences externes, et améliorer l'efficacité dans l'ensemble de l'entreprise.
Idéal pour les responsables produits et UX qui souhaitent une solution unique pour toutes leurs recherches produit
Utilisez une plateforme unique et rentable pour collecter rapidement des données par le biais de nombreuses méthodes, y compris à distance et de manière asynchrone. Simplifier le recrutement et permettre aux participants de soumettre eux-mêmes leurs commentaires.
Idéal pour les responsables du marketing et de la marque qui souhaitent obtenir des informations plus riches et plus exploitables en temps réel.
Optimiser le retour sur investissement grâce à une vision complète de la santé de la marque, prendre les bonnes mesures pour favoriser la croissance et élaborer une stratégie de marque fiable sans recourir à des mesures de type boîte noire.
Solutions
Obstacles de parcours
Cycles de recherche longs qui ralentissent la prise de décision et la réactivité de l'entreprise
Les réductions budgétaires
imposent des compromis
Décisions qui n’aboutissent pas à des résultats satisfaisants
Jongler entre les différents outils ralentit le temps de réflexion
Les contraintes en matière de ressources rendent difficile la mise à l'échelle
Difficile de trouver et de mobiliser des utilisateurs représentatifs
Incapacité d'influencer les parties prenantes
Manque d'informations approfondies
Les études ad hoc ou menées par des agences coûtent trop cher et prennent trop de temps pour fournir des informations exploitables.
Manque de possibilités d'action pour le marketing
Les méthodologies complexes freinent la réactivité
Avantages
Mener des recherches plus rapidement et obtenir des informations de meilleure qualité, réduire les dépenses fragmentées liées aux solutions ponctuelles et aux agences externes, et améliorer l'efficacité dans l'ensemble de l'entreprise.
Utiliser une plateforme unique et rentable pour collecter rapidement des données par le biais de nombreuses méthodes, y compris à distance et de manière asynchrone. Simplifier le recrutement et permettre aux participants de soumettre eux-mêmes leurs commentaires.
Optimiser le retour sur investissement grâce à une vision complète de la santé de la marque, prendre les bonnes mesures pour favoriser la croissance et élaborer une stratégie de marque fiable sans recourir à des mesures de type boîte noire.
Tarifs
Basé sur les interactions, y compris le nombre de réponses à l'enquête et les minutes de retour d'information par vidéo.
Basé sur les interactions, y compris le nombre de réponses à l'enquête et les minutes de retour d'information qualitatif.
Basé sur les interactions, y compris le nombre de réponses au suivi de la marque et les mentions sociales.
EXPERIENCE MANAGEMENT PLATFORM™
Innovez et évoluez avec la puissance
d'une plateforme unifiée
Un système connecté et intelligent qui comprend TOUTES vos données liées aux expériences collaborateur et profils client,
inclus dans chaque licence
Identifiez les écarts d’expérience et les nouvelles opportunités commerciales
- Soyez à l'écoute
- Segmentation dynamique
- Une vue unique de chaque expérience
Prioriser intelligemment des actions à fort impact personnalisées
- Analyse des sentiments
- Statistiques simplifiées
- Recommandations automatisées
Mettre en œuvre l'automatisation intégrale pour traduire les données en résultats commerciaux
- Intégrations transparentes
- Des actions automatisées
- Bouclez la boucle
Les plus grandes entreprises du monde entier font appel à Qualtrics pour
fournir des expériences client révolutionnaires
NOTRE PHILOSOPHIE TARIFAIRE_
Tout savoir sur nos tarifs
Les trois suites de gestion de l'expérience de la plateforme Qualtrics et leurs produits et solutions sous-jacents sont proposés avec nos trois principes de tarif raisonnable :
- Vous obtenez le meilleur logiciel XM, pour tout le monde. Chaque suite et produit intègre notre IA et notre technologie de pointe, pour un nombre illimité d'utilisateurs.
- Vous ne payez que pour ce que vous avez l'intention d'utiliser. Nos prix avantageux sont basés sur des paramètres que vous connaissez, que vous pouvez prévoir et dont vous pouvez rendre compte avec précision. Consultez notre FAQ ci-dessous pour plus de détails.
- Vous bénéficiez d'une flexibilité et d'une évolutivité de premier ordre. La mise à niveau ou l'extension de votre programme est très simple, surtout si vous achetez une suite complète qui vous permet d'allouer votre licence à d'autres produits et solutions sans devoir souscrire de nouveaux contrats ou payer de nouveaux frais.
GESTION DE L'EXPÉRIENCE_
FAQ – Tarifs
L'achat d'une suite complète présente trois avantages :
1) Les clients ont la possibilité de consommer différentes interactions de manière interchangeable au sein de la suite, ce qui permet d'améliorer les programmes omnicanaux et les analyses.
2) Les clients peuvent bénéficier de remises sur le volume grâce à des interactions groupées.
3) Aucun contrat supplémentaire n'est nécessaire lorsque les clients ont besoin de débloquer un autre canal ou un autre produit.
Oui, il est possible de faire évoluer votre produit Qualtrics vers une suite complète. Qualtrics propose à ses clients une flexibilité et des options leur permettant de mettre à niveau ou développer leurs solutions existantes Lorsque vous êtes prêt à évoluer vers la suite, vous pouvez contacter votre gestionnaire de succès client ou votre gestionnaire de compte pour discuter du processus de conversion.
Une interaction est définie comme un enregistrement de données collectées et/ou traitées par Qualtrics pour fournir des informations XM et conduire des actions optimales. Il existe différents types d'interaction consommés dans le cadre de différents produits et suites. Vous trouverez ci-dessous des exemples d'interactions entre les trois suites, qui sont toutes interchangeables au sein d'une même suite.
Qualtrics a examiné les habitudes d'achat de nos clients, les tendances d'utilisation des produits et les meilleures pratiques du secteur pour déterminer les taux de tarif mixtes en fonction des types d'interaction pour chaque produit.