Intégration avec Five9

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Contenus de cette page

À propos de l’intégration avec Five9

L’intégration avec Five9 vous permet de consolider et d’analyser toutes les données de votre centre de contact en un seul endroit. Vous pouvez ensuite analyser vos données à l’aide de n’importe quelle méthode d’analyse Qualtrics, y compris le Tableau de bord expérience client.

Attention : Les fonctions de codage personnalisé sont fournies en l’état et leur mise en œuvre nécessite des connaissances en programmation. Le support de Qualtrics ne propose pas d’assistance ou de consultation sur le codage personnalisé. Vous pouvez toujours essayer de demander à notre communauté d’utilisateurs dévoués. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services de codage personnalisé, veuillez contacter votre Compte Qualtrics.

Étape 1 : Création du Flux DE TRAVAIL Qualtrics

Cette section explique comment créer un flux de travail Qualtrics démarré par un évènement JSON. Ce flux de travail sera utilisé pour envoyer des données à Five9.

Accédez à l’onglet Flux de travail .

Évènement d’un flux de travail basé sur des évènements et démarré par un Évènement JSON.

Cliquez sur Copier l’URL dans la fenêtre contextuelle pour copier le point d’extrémité.

copier lurl du bouton dans lévènement JSON

Attention : Ne fermez pas cette fenêtre pendant que vous effectuez les étapes restantes de Five9.

Étape 2 : Génération d’un clé API

Pour réussir l’intégration de vos données Qualtrics avec Five9, vous aurez besoin de générer une clé API. Consultez la section Générer un clé API pour obtenir des instructions sur la création de votre clé API à utiliser dans Five9.

Étape 3 : Création du nouvel abonnement à l’Évènement Five9

Cette section couvre la configuration initiale que vous devrez effectuer dans Five9 pour mettre en place l’intégration. Pour commencer la mise en place, vous devrez d’abord créer un abonnement à un évènement dans Évènement.

Dans Five9, cliquez sur ES – Configuration.

Option de configuration ES dans le cadre de Five9

Si vous le souhaitez, ajoutez un nom à vos abonnements aux évènements.

nommer et configurer labonnement aux évènements

Définissez la méthode de livraison sur HTTPS.

Définissez la méthode HTTP sur POST.

Collez l’URL que vous avez copié à l’étape 1 dans le champ Point d’arrivée de l’URL .

Ajouter l’en-tête X-API-TOKEN dans le premier champ de l’en-tête.

Collez votre clé API obtenue à l’étape 2 dans le champ de la valeur.

Ajoutez l’en-tête Content-Type dans le deuxième champ de l’en-tête.

Définir la valeur comme application/json.

Sélectionnez Filtré pour ouvrir le menu de configuration.

Sélectionnez attached_variables dans le menu Fields . Cela permet de s’assurer que toutes les informations de contact figureront dans l’évènement.

Sélectionnez Dispositionné dans le menu InteractionEvent.

Cliquez sur Enregistrer.

Cliquez sur Créer.

Étape 4 : Test de l’intégration

Après avoir créé votre flux de travail Qualtrics et configuré un abonnement aux évènements dans Five9, vous devez envoyer un évènement test pour vous assurer que l’intégration est configurée correctement.

Dans l’Évènement JSON que vous avez créé à l’étape 1, cliquez sur Capturer l’évènement suivant.

capture du bouton de lévènement suivant dans un évènement JSON

Votre événement JSON indiquera désormais qu’il attend le déclenchement d’un évènement.

déclencher un évènement dans un état dattente

Retournez sur Five9 et sélectionnez l’abonnement à votre évènement.

sélection de linscription à un évènement au sein de lÉvènement9

Cliquez sur Démarrer pour que votre abonnement aux évènements commence à envoyer des messages.

Utilisez Five9 pour passer un appel test.

vérification des données dévènement dans la section des évènements déclencheurs

Retournez à votre évènement JSON dans Qualtrics pour vérifier que l’appel de test a bien été reçu. Le dernier évènement reçu doit maintenant se trouver dans la section Évènement déclencheur .

Cliquez sur Finition.

Astuce : Si vous souhaitez mettre en pause l’abonnement à l’évènement pendant que vous configurez l’intégration, retournez dans Five9, sélectionnez l’abonnement à l’évènement et cliquez sur Arrêter.

Étape 5 : Création de la tâche de mise à jour des contacts du Répertoire XM

Maintenant que vous avez établi une connexion avec Five9, il est temps de mapper les données de Five9 à Qualtrics. Pour ce faire, vous devez ajouter une tâche au flux de travail que vous avez créé dans Qualtrics.

Dans votre flux de travail Qualtrics, cliquez sur le signe plus(+) sous l’évènement JSON.

ajout dune nouvelle tâche à lévènement JSON

Sélectionnez Tâche.

Sélectionnez la tâche Répertoire XM Contacts.

Répertoire XM Tâche dans la fenêtre de sélection des tâches

Sélectionnez un Répertoire XM dans lequel vous souhaitez enregistrer vos contacts Five9.

des menus déroulants pour sélectionner un répertoire et une liste de contacts dans la tâche

Sélectionnez une liste de contacts dans laquelle vous souhaitez enregistrer vos informations de contact Five9.

Paramétrez les détails du contact de manière à ce que les champs pertinents soient tirés de Five9. Utilisez la syntaxe suivante pour vous assurer que les champs sont introduits correctement :

Prénom : ~{aed://payload.attached_variables.[‘Customer.email’]}
Nom de famille : ~{aed://payload.attached_variables.[‘Customer.first_name’]}
Adresse électronique : ~{aed://payload.attached_variables.[‘Customer.last_name’]}

Astuce : Si vous enregistrez des numéros de téléphone, utilisez la syntaxe ~{aed://payload.attached_variables.[‘Customer.number1’]} ou ~{aed://payload.attached_variables.[‘Call.DNIS’]} pour le champ Numéro de téléphone

Terminez la configuration de votre tâche.

Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder votre tâche.

Étape 6 : Validation du flux de travail

Maintenant que vos données sont mappées, vous pouvez exécuter un test pour vérifier que l’intégration fonctionne. Cette étape est facultative.

Assurez-vous que votre flux de travail est activé dans Five9 afin que vous puissiez envoyer des enquêtes de suivi chaque fois qu’un appel est traité.

Utilisez Five9 pour passer un appel test.

Accédez à votre flux de travail Qualtrics et sélectionnez Historique des exécutions .

Si votre flux de travail s’est déroulé avec succès, toutes les tâches devraient avoir un statut de Réussie.

Vérifiez que l’e-mail ou le numéro de téléphone associé au contact dans Five9 a bien reçu une invitation à l’enquête.

Si votre flux de travail ne fonctionne pas correctement, passez par les étapes ci-dessus pour vous assurer que tout est configuré correctement.

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