L'application Qualtrics dans Salesforce

À propos de l’application Qualtrics dans Salesforce

L’application Qualtrics dans Salesforce crée une approche centrée sur le client qui permet aux responsables CX et aux propriétaires de programmes de développer leurs programmes CX, tout en fournissant des informations utiles sur les clients qui améliorent les stratégies de vente et identifient les opportunités de vente incitative. Avec l’application Qualtrics, vous pouvez envoyer des enquêtes relationnelles à plusieurs contacts, leads ou campagnes entières en même temps depuis l’environnement Salesforce. En outre, vous pouvez à la fois consulter les enquêtes et les tableaux de bord Qualtrics dans Salesforce, et afficher le contenu de Salesforce dans Qualtrics.

Astuce: L’application Qualtrics dans Salesforce est disponible en tant que module complémentaire en fonction de votre licence Qualtrics. Contactez votre Commercial Qualtrics pour en savoir plus ou pour demander une démonstration.

Conditions

Avant d’utiliser l’application Qualtrics dans Salesforce, vous devez disposer des éléments suivants :

Extension Salesforce vs Qualtrics App dans Salesforce

L’application Qualtrics dans Salesforce ajoute plusieurs fonctions qui ne sont pas disponibles dans l’extension Salesforce. À des fins de comparaison, les capacités des extensions de base et des fonctions supplémentaires ajoutées par l’application Qualtrics dans Salesforce sont résumées ci-dessous.

Extension Salesforce

Les extensions de base servent à extraire des données et des rapports de Salesforce vers Qualtrics, à envoyer des enquêtes transactionnelles et à mapper les réponses vers Salesforce. Cette fonction est utile lorsque vous souhaitez envoyer des enquêtes en fonction d’un évènement dans Salesforce, comme le renouvellement d’une licence de compte ou la fermeture d’une enquête. L’extension de base de Salesforce comprend les éléments suivants

• Extraction de données de Salesforce vers Qualtrics.
• Extraction de rapports de Salesforce vers Qualtrics.
• Utilisation d’un Flux d’ENQUÊTE Salesforce et d’un message sortant pour envoyer une enquête transactionnelle à une personne en fonction des modifications apportées à son enregistrement.
• Mappage des réponses des enquêtes Qualtrics vers Salesforce (vous pouvez à la fois insérer de nouveaux enregistrements et mettre à jour les enregistrements existants).

L’application Qualtrics dans Salesforce

L’application Qualtrics dans Salesforce est utilisée pour l’envoi d’enquêtes relationnelles à grande échelle. Cette fonction est utile lorsque vous souhaitez envoyer une enquête à de nombreux prospects ou contacts en même temps. Lorsque vous utilisez l’app, vous avez accès aux fonctions des extensions de base, ainsi qu’aux capacités suivantes :

• Envoi d’une enquête à plusieurs leads, contacts ou campagnes entières en une seule fois à partir de Salesforce.
• Personnaliser les détails de la distribution des enquêtes dans l’interface Salesforce avant de les envoyer (uniquement pour les utilisateurs disposant d’autorisations administratives).
• Accès à des objets préconstruits conçus pour aider à rationaliser le processus de stockage de vos données d’enquête dans Salesforce.
• Affichage des tableaux de bord Qualtrics intégrés dans Salesforce.
• Affichage des widgets Qualtrics intégrés dans les enregistrements Salesforce.

Astuce: La possibilité d’afficher les tableaux de bord et les widgets Qualtrics dans Salesforce est utile surtout pour les utilisateurs qui sont familiers avec Salesforce tout en étant moins spécialisés dans le CX. Vous pouvez ainsi comprendre le sentiment des clients et obtenir des informations exploitables parallèlement aux flux de travail quotidiens de salesforce.