Annonces locales

À propos des listes locales

Le premier contact de vos clients avec votre organisation se fait souvent dans un lieu précis. Lorsque les informations sont exactes, le client peut choisir une location en toute confiance et passer à l'étape suivante. Si ces informations sont erronées ou incohérentes, votre client risque d'abandonner la démarche, de contacter le mauvais service, de se présenter au mauvais moment ou de se tourner vers un concurrent. De plus, la gestion des informations relatives aux locations peut s'avérer difficile à mesure que votre entreprise se développe, les différentes locations utilisant de nombreux systèmes différents dont les informations peuvent se contredire.

Notre produit « Fiches locales » vous aide à gérer les informations que les clients trouvent sur chacun de vos établissements sur les moteurs de recherche, les cartes, les annuaires, les réseaux sociaux et d'autres canaux de découverte en ligne. Au lieu de gérer les informations de localisation de manière indépendante sur différentes plateformes, vous pouvez utiliser Local Listings comme source de données contrôlée pour les données de localisation essentielles et diffuser les informations validées sur toutes les plateformes prises en charge.

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Fonctionnalités des annonces locales

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1. Mettre en place une source unique d'informations fiables : Gérez les attributs, les catégories, les services, les détails opérationnels et les informations spécifiques à chaque site approuvés à partir d'un environnement centralisé.
2. Diffuser les données auprès des éditeurs pris en charge : Publiez et gérez vos informations commerciales sur les principales plateformes de recherche, de cartographie, de réseaux sociaux, d'annuaires et de découverte grâce à des intégrations directes et à des réseaux de distribution pris en charge.
3. Veillez à maintenir à jour les informations relatives à l'établissement : Mettez à jour les horaires habituels, les horaires pendant les jours fériés, les coordonnées, les services, les attributs et les autres champs à mesure que les activités de l'entreprise évoluent.
4. Manager les ouvertures, fermetures et modifications des sites : Gérer l'ensemble du Lifecycle des sites, y compris les nouvelles ouvertures, les déménagements, les changements temporaires, les fermetures définitives, les acquisitions, les changements de marque et la restructuration du portefeuille de sites.
5. Identifier et résoudre les listes en double ou contradictoires : Mettez en évidence les profils dupliqués, les conflits de propriété et les informations commerciales incohérentes susceptibles de semer la confusion chez les clients ou de nuire à l'intégrité des données.
6. Piloter l'exécution au sein de l'entreprise : Appliquer des normes centralisées tout en tenant compte des spécificités locales, de la hiérarchie organisationnelle, des autorisations, des flux de travail et des modèles opérationnels.
7. Suivre l'état des annonces et des annonceurs : Vérifier où les informations sont publiées, identifier les incohérences ou les lacunes dans les données, et déterminer les mesures à prendre le cas échéant.
8. Favoriser la recherche locale et la préparation à la découverte par IA : Maintenez des données de localisation structurées, cohérentes et lisibles par machine, capables d'être comprises par les écosystèmes de recherche, de cartographie et de découverte basés sur l'IA.
9. Mesurer les performances : Utilisez les rapports pour analyser la visibilité dans les recherches locales, l'engagement des clients, les interactions avec les fiches d'entreprise et les performances par site, région, organisation ou unité opérationnelle.
10. Réduire le travail manuel : Remplacer la maintenance répétitive, éditeur par éditeur, par un processus régulé conçu pour les grands réseaux de sites.

Informations que les annonces locales peuvent gérer

• Nom de l'entreprise et lieu d'implantation
• Adresse et coordonnées géographiques
• Numéros de téléphone principal et secondaire
• URL du site web et des pages de prise de rendez-vous
• Horaires d'ouverture habituels
• Horaires des jours fériés, horaires saisonniers et horaires spéciaux
• Catégories et sous-catégories d'activités
• Produits, services et attributs liés à l'emplacement
• Informations sur les équipements et l'accessibilité, le cas échéant
• Images et contenus multimédias ou autres contenus pris en charge par l'éditeur
• Informations sur la situation des locations, leur ouverture, leur fermeture et leurs fermetures temporaires
• Autres champs spécifiques aux éditeurs pris en charge par l'écosystème connecté

Où les informations des listes locales peuvent-elles apparaître ?

Local Listings diffuse et gère les informations de localisation au sein d'un vaste écosystème numérique. La disponibilité et les fonctionnalités peuvent varier en fonction de la région géographique, du type d'abonnement, des exigences de chaque éditeur et des champs pris en charge par chacun d'entre eux.

Qtip : Local Listings aide les organisations à gérer et à diffuser des informations géolocalisées précises. Cela ne garantit pas un classement particulier dans les résultats de recherche, un emplacement spécifique sur la carte, une réponse générée par l'IA ou un affichage de l'éditeur. Chaque plateforme définit elle-même la manière dont elle classe, affiche et interprète les informations commerciales.

Intégrations directes et distribution d'entreprise

LX prend en charge les intégrations avec les principales plateformes de découverte telles que Google, Apple, Bing, Facebook et Yelp, ainsi qu'avec les écosystèmes d'annuaires et de distribution de données pris en charge. Plutôt que de se contenter d'augmenter au maximum le nombre de terminaux, l'objectif principal est de veiller à ce que les données de localisation faisant autorité restent structurées, surveillées et gérées tout au long de leur parcours entre ces terminaux.

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Manager un vaste réseau de sites

Un vaste réseau de locations nécessite bien plus qu'un simple moyen de modifier le profil d'une entreprise. Les grandes organisations ont besoin d'un modèle opérationnel cohérent en matière de propriété des données, de publication, de gouvernance, d'accès et d'exceptions. Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez mettre en œuvre avec les fiches locales pour gérer efficacement un vaste réseau de locations.

• Efficacité organisationnelle: les sites peuvent être classés selon des critères reflétant la structure de l'entreprise, tels que l'organisation, la situation géographique, le marché, l'unité opérationnelle, la région, la division, la structure de franchise, le type de propriété ou le type de site. Cela permet aux équipes d'analyser et de gérer le réseau au niveau correspondant à leurs responsabilités.
• Gouvernance et contrôle : Cela comprend notamment :
  • Des normes centralisées concernant les informations commerciales essentielles et les exigences relatives à l’organisation.
  • Une flexibilité au niveau de chaque location, là où les horaires, les services, les attributs ou les modalités d'exploitation peuvent légitimement varier d'une location à l'autre.
  • Accès et autorisations basés sur les rôles, destinés à accompagner les équipes au niveau de l'entreprise, régional, local et spécialisé.
  • Des flux de travail qui contribuent à réduire les modifications incontrôlées ou incohérentes.
  • Auditabilité et visibilité sur l'intégrité, l'état et l'exécution des données.
  • Mise en place de procédures de résolution pour les doublons, les conflits de propriété et les problèmes spécifiques aux éditeurs.
• Un Lifecycle des données encadré : Voici quelques étapes à suivre pour y parvenir :
  • Source : Collectez des données de localisation fiables au sein de l'ensemble de votre organisation.
  • Validation : Vérifiez les champs obligatoires, la cohérence et la qualité des données.
  • Gouverner : Appliquez les rôles d'accès, les autorisations spécifiques aux champs et les valeurs obligatoires.
  • Publier: Effectuer la distribution auprès des éditeurs et des plateformes de découverte pris en charge.
  • Écran : Suivre l'état d'avancement, les conflits, la précision et les évolutions au fil du temps.

Cas d'utilisation courants des listes locales

Afin de mettre en évidence les avantages des fiches locales, nous avons répertorié quelques cas de figure courants en matière de gestion des emplacements, issus de divers secteurs d'activité, ainsi que les besoins auxquels les fiches locales peuvent répondre.

Listes locales, recherche et découverte basée sur l'IA

Les méthodes de recherche et de découverte évoluent, mais les principes de base restent les mêmes : les plateformes ont besoin d'informations fiables sur une entreprise, ses Locations, ses attributs et son statut opérationnel. Le produit « Fiches locales » contribue à préserver cette base dans l'ensemble de l'écosystème de découverte locale.

La rubrique « Annonces locales » facilite la recherche en proposant les éléments suivants :

• Une identité d'entreprise et des coordonnées cohérentes dans toutes les sources faisant autorité.
• Catégories structurées, attributs, services, horaires et autres champs lisibles par machine.
• Des informations actualisées qui reflètent les changements opérationnels sur le terrain.
• Réduction des conflits liés à des fiches de localisation obsolètes, dupliquées ou incohérentes.
• Une source d'informations fiable et contrôlée, capable d'harmoniser les pages locales gérées en interne avec les plateformes de référencement tierces.

Les expériences de recherche et de réponse basées sur l'IA peuvent synthétiser des informations provenant de plusieurs sources plutôt que de rediriger le client vers une seule page web. De ce fait, la cohérence des entités et la fiabilité des sources de données revêtent une importance croissante. « Local Listings » aide les organisations à maintenir des informations de localisation claires et structurées, sur lesquelles ces systèmes peuvent s'appuyer pour interpréter une organisation et ses points de vente.

Astuce : LX peut contribuer à renforcer les fondements des données de localisation nécessaires à l'IA et à la découverte par moteur de réponses. Cependant, ni nous, ni aucune des intégrations associées, ne contrôlons la manière dont un système d'IA cite, classe, recommande ou sélectionne une entreprise en particulier.

Analyses et rapports

Les rapports sur les fiches locales peuvent aider les organisations à comprendre les performances et l'état de leur présence locale sur l'ensemble du réseau. Le reporting peut être organisé par hiérarchie, région, groupe de sites, marché, organisation ou unité opérationnelle, afin que les différentes parties prenantes puissent se concentrer sur les locations dont elles ont la responsabilité.

Les rapports sur les fiches locales couvrent de nombreux cas d'utilisation différents, tels que :

• Performances et statut des annonces.
• Précision et exhaustivité des données de localisation.
• Recherche et engagement sur la carte.
• Les actions des clients, telles que les appels, les visites sur le site web, les demandes d'itinéraire ou toute autre interaction signalée par l'éditeur.
• Évolution des performances par location, groupe, marché ou région.
• Problèmes opérationnels ou opportunités nécessitant une attention particulière.
• Résumés destinés à la direction et évaluations régulières des performances (lorsqu'elles sont prévues dans le cadre de la mission auprès du client).

Liste de contrôle pour le lancement

Votre équipe Qualtrics / Local Experience travaillera avec vous pour définir le modèle d'intégration, de gouvernance et d'exploitation le mieux adapté à votre organisation. Nous avons toutefois répertorié ci-dessous les étapes que ces spécialistes suivent pour garantir la réussite de leur mission.

1. Comprendre le réseau de sites : Vérifier les organisations, le nombre de sites, les pays, la hiérarchie, le modèle de propriété et les exigences opérationnelles.
2. Identifier la source de données faisant autorité : Déterminez où sont conservées les informations approuvées relatives aux emplacements et comment elles seront intégrées dans LX.
3. Cartographier et valider les données de localisation : Effectuez l’évaluation des champs obligatoires, des catégories, des attributs, des horaires, des identifiants et des autres exigences spécifiques à l’éditeur.
4. Associer les comptes d'éditeur concernés : Configurez les autorisations et les connexions nécessaires au management des éditeurs pris en charge.
5. Évaluer les listes existantes et les problèmes associés : Identifiez les doublons, les conflits de propriété, les enregistrements incohérents, les profils manquants ou tout autre problème lié à la qualité des données.
6. Définir la gouvernance : Définir les rôles, les autorisations, les procédures de validation, les filières d'escalade et les responsabilités au sein des équipes centrales et locales.
7. Publier et suivre : Lancer la distribution, suivre les réponses des éditeurs et l'état des référencements, et résoudre les exceptions.
8. Optimisation au fil du temps : Utilisez les données, les rapports et le soutien stratégique en continu pour améliorer la qualité et les performances à mesure que le réseau de sites évolue.

Prise en charge des annonces locales

Si vous êtes déjà client et que vous avez besoin d'une assistance technique ou d'un conseil sur nos produits :

Veuillez contacter votre Customer Success Manager Qualtrics ou Local Experience, ou votre commercial. Ils vous aideront à entrer en contact avec l'équipe « Local Experience » compétente.

Si les listes locales ou une autre solution d'« expérience locale » vous intéressent :

Contactez votre Customer Success Manager Qualtrics ou Local Experience, ou votre commercial, afin de discuter de vos besoins et des solutions disponibles.

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