Création de Tickets

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À propos de la création de Tickets

Les
Tickets Tasks ont tellement d’options à choisir, des Détails de Suivi, aux Données du Ticket, au Propriétaire par défaut, et plus encore. Si ce niveau de spécificité peut s’avérer extrêmement utile pour créer des tickets adaptés à votre programme, il peut s’avérer fastidieux de reconstruire à chaque fois des Ticket Tasks similaires à partir de zéro.Les

modèles de tickets vous permettent d’enregistrer les paramètres des tâches de tickets pour les réutiliser, ce qui rend la création d’une tâche de ticket rapide et efficace. Ils peuvent être utilisés pour tous les tickets d’une organisation, même s’ils font l’objet d’enquêtes différentes.

Utilisation d’un modèle

Astuce : Tous les utilisateurs ayant accès aux tickets sont autorisés à utiliser des modèles de tickets ! Toutefois, si vous n’êtes pas administrateur de l’organisation, vous ne pourrez pas en créer de nouvelles.

Les modèles que vous utilisez peuvent être superposés. Par exemple, si vous avez un modèle qui détermine la propriété et la priorité, et un autre qui détermine les Tickets, vous pouvez sélectionner les deux modèles pour obtenir leurs composants sur le même ticket. Si certaines options sont prioritaires, les paramètres du dernier modèle sélectionné seront appliqués.

Dans l’onglet Flux DE TRAVAIL, créez un nouveau flux de travail.
création dun nouveau flux de travail
création dun nouveau flux de travail
Cliquez sur le signe plus(+), puis sur Tâche.
ajout dune tâche à un flux de travail
ajout dune tâche à un flux de travail
Création de Tickets.
sélection de la tâche des tickets
sélection de la tâche des tickets
Cliquez sur le menu déroulant Modèles.
Appliquer des modèles à partir du menu déroulant en haut à droite
Appliquer des modèles à partir du menu déroulant en haut à droite
Surligner Appliquer.
Sélectionnez le modèle souhaité.
Cliquez sur Enregistrer.

Création d’un modèle

Astuce : Seuls les administrateurs de l’Organisation peuvent créer et supprimer des modèles de tickets.
Dans l’onglet Flux DE TRAVAIL, créez un nouveau flux de travail.
création dun nouveau flux de travail
création dun nouveau flux de travail
Cliquez sur le signe plus(+), puis sur Tâche.
ajout dune tâche à un flux de travail
ajout dune tâche à un flux de travail
Création de Tickets.
sélection de la tâche des tickets
sélection de la tâche des tickets
Créez la Tâche du ticket en fonction de l’aspect que vous souhaitez donner à votre modèle.
Sur une tâche de ticket, en sélectionnant les modèles dans le coin supérieur droit
Sur une tâche de ticket, en sélectionnant les modèles dans le coin supérieur droit
Astuce : Si vous enregistrez un modèle avec du Texte inséré dans le nom, le résumé ou les données, il se peut que le Texte inséré ne fonctionne pas correctement lorsqu’il est appliqué à une enquête totalement différente. Assurez-vous que les données relatives aux tickets, le résumé des tickets et les noms des tickets comportent un texte inséré qui correspond au contenu de l’enquête.
Cliquez sur le menu déroulant Modèles.
Cliquez sur Enregistrer sous.
Saisissez un nom pour votre modèle.
Nommer et enregistrer le modèle
Nommer et enregistrer le modèle
Cliquez sur Enregistrer.
Astuce : Vous pouvez modifier une tâche de ticket une fois que vous avez appliqué un modèle, mais vous ne pouvez pas modifier un modèle existant. Il est préférable d’enregistrer un nouveau modèle et de supprimer les anciens modèles dont vous ne voulez pas.

Ce qui peut être enregistré dans un modèle

Astuce : Si vous enregistrez un modèle avec du Texte inséré dans le titre ou les données, il se peut que le Texte inséré ne fonctionne pas correctement lorsqu’il est appliqué à une enquête totalement différente. Veillez à ce que les données et les noms de vos Tickets aient un Texte Inséré qui corresponde au contenu de l’enquête.

Chaque élément du ticket peut être enregistré dans un modèle. Cela comprend notamment :

  • Priorité
  • Nom du ticket
  • Propriétaire
  • Informer ou non le propriétaire par courrier électronique
  • Résumé du ticket
  • Données du ticket
  • Détails du suivi
  • Si les détails du suivi sont une Forcer réponse
  • Causes principales
    Astuce : Il n’est pas garanti que l’ordre des options dans une cause racine soit le même que celui du modèle original.
  • Tickets de création de tickets sans sélection de la cause première
  • Autoriser ou non les utilisateurs à consulter l’ensemble de l’enregistrement

Suppression d’un modèle

Astuce : Seuls les administrateurs de l’Organisation peuvent créer et supprimer des modèles de tickets.
Sur n’importe quel flux de travail, cliquez sur le signe plus(+), puis sur Tâche.
ajout dune tâche à un flux de travail
ajout dune tâche à un flux de travail
Création de Tickets.
choisir la tâche des billets
choisir la tâche des billets
Cliquez sur le menu déroulant Modèles.
en cliquant sur le menu déroulant des modèles, en passant la souris sur supprimer et en choisissant un modèle
en cliquant sur le menu déroulant des modèles, en passant la souris sur supprimer et en choisissant un modèle
Surligner Supprimer.
Sélectionnez le modèle que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur Oui, pour supprimer ce modèle. 
suppression du modèle
suppression du modèle
Si vous ne souhaitez pas ajouter une Ticket Tâche à votre flux de travail, cliquez sur Annuler. Le modèle sera quand même supprimé.
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