Effort (Discover)

À propos de l’effort

Technologie de l’information est un enrichissement préétabli qui mesure l’effort qu’il a fallu à un client pour accomplir une tâche. L’effort est calculé au niveau de la phrase sur une échelle de -5 à 5 (en utilisant uniquement des nombres entiers, non nuls) et peut être séparé en 3 ou 5 segments d’échelle pour regrouper les commentaires : Très difficile, difficile, neutre, facile et très facile.

Vous pouvez utiliser la notation de l’effort pour comprendre les problèmes susceptibles d’affecter la fidélité des clients. Concevoir des solutions qui facilitent l’interaction des clients avec vos produits ou services.

Exemple : Voici quelques commentaires de clients sur un site web, et ce que pourraient être les notations d’effort.

• Très difficile : Il est impossible de naviguer sur votre site web !
• Dur: Votre site web est frustrant.
• Neutre: Votre site web est laid !
• Facile: votre site web est facile à utiliser sur mobile.
• Très facile: votre site web facilite la recherche de réponses !

Calcul de l’effort

Le score d’effort est calculé par un algorithme d’apprentissage automatique qui évalue les phrases individuelles en fonction des mots, des phrases et des fonctions linguistiques significatifs que l’on trouve couramment dans les expressions d’effort. L’algorithme attribue une valeur entière, non nulle, comprise entre -5 et 5.

S’il n’y a pas de notation de l’effort, le score de l’effort est marqué comme nul. La valeur nulle de l’effort n’est pas incluse dans les moyennes d’effort.

Échelle d’effort

Lors de l’utilisation des notations d’effort, vous pouvez choisir entre une échelle de 3 ou 5 points. L’échelle de 3 points ne comprend que les catégories “difficile”, “neutre” et “facile”.

Astuce : Vous pouvez modifier l’étendue d’une échelle d’effort et les couleurs associées à chaque niveau d’effort. Voir Modifier les bandes de sentiment, d’effort et d’intensité émotionnelle pour plus de détails.

Utilisation des notations d’effort

L’utilisation de l’effort CB en tant qu’indicateur de performance clé peut vous aider à identifier les problèmes émergents avant qu’ils ne deviennent incontrôlables et n’aient un impact négatif.

L’effort peut être bénéfique à bien des égards :

• Identifier les points de friction et de confusion pour le client.
• Discover what makes customers switch between channels.
• Facilitez l’expérience client.
• Déterminer les défauts des produits, les problèmes liés au site web et les moyens d’améliorer vos processus.
• Développer des produits et des interfaces utilisateurs plus intuitifs.
• Identifier et commercialiser les avantages concurrentiels.
• Intégrer les résultats à l’analyse des sentiments pour élaborer des solutions empathiques.
• Combinez les résultats avec l’analyse des émotions pour concevoir des solutions basées sur ce que vous voulez que les clients ressentent.

L’effort peut être encore plus précieux lorsqu’il est analysé avec l’intensité émotionnelle, le sentiment, la satisfaction et d’autres indicateurs clés de performance.

CB Effort Attribut

L’effort est calculé pour chaque projet. Voici quelques informations sur l’attribut Effort dans Designer :

• Nom : Effort CB
• Nom du système : cb_sentence_ease_score
• Type : Numérique
• Échelle : -5 à 5
• Granularité : Phrase
• Type de retour d’information: Tous
• Langues prises en charge : Parlez-en à votre représentant Discover Compte.