Intensité émotionnelle (Discover)

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À propos de l’intensité émotionnelle

CB Emotional Intensity est un enrichissement prédéfini qui mesure la force des émotions exprimées par les clients dans leurs commentaires ou leurs interactions. L’intensité émotionnelle est calculée pour chaque phrase sur une échelle de 1 à 5. La technologie de l’information comporte trois segments : Faible, moyen et élevé.

Astuce : l’intensité émotionnelle peut être mesurée pour tous les types de données.

Échelle d’intensité émotionnelle

L’intensité émotionnelle est notée sur une échelle de 1 à 5 avec les segments d’échelle suivants :

Segment d’échelle	Plage par défaut	Couleur par défaut
Faible intensité	1	Violet clair
Intensité moyenne	2-3	Violet
Haute intensité	4-5	Pourpre foncé

Si aucune intensité émotionnelle n’est exprimée, la valeur de l’attribut est nulle. L’intensité émotionnelle n’est notée que lorsqu’une émotion est présente, mais elle n’est pas liée à une émotion spécifique.

Astuce : vous pouvez modifier la gamme d’intensité émotionnelle et les couleurs associées à chaque segment. Voir Modifier les bandes de sentiment, d’effort et d’intensité émotionnelle pour plus de détails.

Utiliser l’intensité émotionnelle

Elle peut aider à comprendre le ressenti d’un client par rapport à ses expériences avec votre marque et l’intensité de ce ressenti, par exemple :

Surligner les indicateurs avancés de la fidélisation de la clientèle.
Déterminer les domaines qui passionnent les clients.
Suivi des réactions aux lancements, aux annonces ou aux évènements en cours.
Suivi des sujets polarisants.
Concevoir un engagement émotionnellement approprié.
La superposition avec d’autres enrichissements, comme le sentiment et l’effort, pour identifier les aspects difficiles ou confus des interactions avec les clients.

Attribut d’intensité émotionnelle chez le concepteur

L’intensité émotionnelle est enregistrée dans un attribut nommé CB Emotional Intensity.

Nom : Intensité émotionnelle CB
Nom du système : cb_emotion_intensity
Type : Numérique
Échelle : 1 à 5
Granularité : Phrase
Type de retour d’information: Tous
Langues prises en charge : Parlez-en à votre représentant Discover Compte.

FAQs

L'algorithme d'intensité émotionnelle prend-il en compte la capitalisation et la ponctuation ?

Oui. Pour cet attribut spécifiquement, nous traitons la capitalisation et la ponctuation comme un signal d'intensité.

Comment le score d'intensité émotionnelle s'applique-t-il à une catégorie ?

Chaque phrase est marquée avec une intensité émotionnelle. Si cette phrase appartient à une catégorie, la moyenne des scores de ces phrases est calculée pour fournir le score de la catégorie. Vous pouvez également appliquer n'importe laquelle des autres options de calcul dans Studio à l'attribut CB Emotional Intensity.

Quelle est la différence entre intensité émotionnelle et sentiment ?

L'intensité émotionnelle est une métrique au niveau de la phrase qui mesure la force d'une expression émotionnelle, tandis que le sentiment mesure la positivité ou la négativité. Toutes les expressions de sentiment n'ont pas une déclaration émotionnelle. Par exemple, "ce site est moche" est négatif, mais pas émotionnel. S'il n'y a pas d'émotion, l'intensité émotionnelle est nulle. Le sentiment n'est jamais nul, bien qu'il puisse être neutre ou mitigé.

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