Entités intelligentes
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À propos des entités intelligentes dans XM Discover
Intelligent Entities permet de détecter diverses propriétés à l’intérieur des données de retour textuelles et de les transformer en attributs structurés. Ces attributs vous permettent d’explorer différentes dimensions des données et de voir comment ces éléments peuvent affecter l’expérience que vous mesurez, même ceux qui ne sont pas directement contrôlés par votre entreprise.Vous pouvez ensuite utiliser ces attributs dans des filtres, des rapports et des alertes comme n’importe quel autre attribut structuré ordinaire.
Le moteur NLP de XM Discover reconnaît d’emblée un grand nombre d’entités. Voir la section Types d’entités intelligentes pour une vue d’ensemble des différentes catégories.
Types d’entités intelligentes
XM Discover dérive automatiquement les attributs suivants des entités intelligentes :
- Entités commerciales: Hiérarchie à quatre niveaux des attributs de l’industrie, de l’entreprise, de la marque et du produit.
- Tags d’identification: Attributs qui peuvent vous aider à identifier une personne pour l’engagement des clients.
- Tags culturels: Attributs qui détectent divers éléments culturels tels que les jours fériés et les émoticônes.
- Entités biomédicales: Attributs permettant de détecter des conditions médicales, des procédures et des noms de médicaments.
- Fonctions détectées par CB: Un attribut unique qui regroupe tous les autres types de fonctions détectées.
Astuce : Lorsque vous utilisez les attributs des entités intelligentes dans les rapports, gardez à l’esprit qu’ils sont identifiés au niveau de la phrase. Cela signifie que la mesure du sentiment indique le sentiment moyen des phrases liées à cet attribut (et non de l’ensemble de l’enregistrement), ce qui rend les rapports plus précis.
Entités commerciales
Le groupe “Entités économiques” contient une hiérarchie à quatre niveaux d’attributs d’industrie, d’entreprise, de marque et de produit.
Astuce: la reconnaissance des entités commerciales fonctionne pour les retours d’information traités en anglais, en français et en espagnol.
Cette hiérarchie suit une structure en cascade d’entités connectées (des plus générales aux plus spécifiques) :
| Niveau | Entité | Description |
|---|---|---|
| 1 | Industrie CB (cb_bc_industrie) | Les valeurs des secteurs d’activité sont déterminées sur la base des mentions de produits, de marques ou d’entreprises affectées à un secteur d’activité spécifique dans la hiérarchie de l’entité économique. Par exemple, chaque fois que Boeing ou l’un de ses produits sont mentionnés, l’industrie CB est définie comme “aérospatiale” |
| 2 | CB Company (cb_bc_company) | Détecte les mentions d’entreprises spécifiques (par exemple, “The Boeing Company”), ainsi que toute mention d’une organisation ou d’un produit attribué à une entreprise spécifique dans la hiérarchie des entités commerciales. |
| 3 | CB Organisation (cb_bc_brand) | Détecte les mentions de marques spécifiques (par exemple, “BOEING”), ainsi que toute mention d’un produit attribué à une marque spécifique dans la hiérarchie des entités commerciales. |
| 4 | Produit CB (cb_bc_product) | Détecte les mentions de produits spécifiques (par exemple, “Dreamliner”). |
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Vous pouvez améliorer la reconnaissance des entités en définissant des lexiques personnalisés pour les entreprises, les marques, les produits et les noms, ainsi qu’en étendant la hiérarchie des entités commerciales par défaut.
Etiquettes d’identification
Le groupe Étiquettes d’identification contient des attributs qui peuvent vous aider à identifier les noms, les numéros de téléphone et les adresses électroniques des personnes pour l’engagement des clients.
| Entité | Description |
|---|---|
| Personne CB (cb_bc_person) | Détecte les mentions de noms de personnes. |
| Adresse électronique du CB (cb_bc_email) | Détecte les mentions d’adresses électroniques. |
| Numéro de téléphone CB (cb_bc_phone) | Détecte les mentions de numéros de téléphone.   ; |
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Les étiquettes d’identification fonctionnent pour les retours d’information traités dans toutes les langues prises en charge, à l’exception de la reconnaissance des personnes en hindi.
Tags culturels
Le groupe Cultural Tags contient des attributs qui détectent divers éléments culturels dans les commentaires des clients.
| Entité | Description |
|---|---|
| Émoticône CB (cb_bc_emoticon) | Détecte les mentions d’emojis et d’émoticônes. |
| Évènement CB (cb_bc_event) | Détecte les mentions de fêtes, d’évènements culturels et d’activités saisonnières sur la base d’une liste prédéfinie d’évènements. |
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La reconnaissance des émoticônes fonctionne pour les commentaires traités dans toutes les langues prises en charge. La reconnaissance des évènements fonctionne pour les retours d’information traités en anglais, français, allemand et espagnol.
Entités biomédicales
Le groupe Entités biomédicales contient des attributs qui détectent les conditions médicales, les procédures et les noms de médicaments. La reconnaissance des entités biomédicales fonctionne pour les commentaires traités en anglais uniquement.
| Entité | Description |
|---|---|
| CB Medical Condition (cb_medical_condition) | Détecte les mentions de conditions médicales telles que les maladies et les diagnostics (par exemple, “covid” ou “méningite”). |
| Procédure médicale CB (cb_medical_procedure) | Détecte les mentions de procédures médicales (par exemple, “mammographie” ou “chirurgie du dos”). |
| CB Rx (cb_rx) | Détecte les mentions de noms de médicaments (par exemple, “acetaminophen” ou “tylenol”). |
Fonctions détectées par CB
L’attribut CB Detected Features fournit des valeurs correspondant à chaque type d’entité détectée. La technologie identifie les informations par le type d’une fonction détectée, mais pas par sa valeur réelle. Par exemple, le filtre cb_bc_detected:industry renverra tous les enregistrements où un secteur est détecté. Mais si vous devez filtrer des enregistrements liés à un secteur d’activité spécifique, utilisez plutôt l’attribut CB Industry.
Actuellement, XM Discover détecte les types d’entités suivants : Entreprise, Identification, Culture, Biomédical et Mesure.
| Type d’entité | Description |
|---|---|
| Organisation (cb_bc_detected:brand) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Organisation. |
| Entreprise (cb_bc_detected:entreprise) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Company. |
| Industrie (cb_bc_detected:industry) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Industry. |
| Produit (cb_bc_detected:produit) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Product. |
| Adresse électronique (cb_bc_detected : “email address”) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Email Address. |
| Personne (cb_bc_detected:personne) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Person. |
| Numéro de téléphone (cb_bc_detected : “phone number”) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité Numéro de téléphone CB. |
| Devise (cb_bc_detected:currency) | Tags feedback contenant des mentions discrètes de quantités monétaires, par exemple des noms, symboles et abréviations variables de monnaies. La reconnaissance des devises fonctionne pour les retours d’information traités en anglais, français, japonais, portugais et espagnol. |
| Emoticon (cb_bc_detected:emoticon)   ; | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Emoticon. |
| Évènement (cb_bc_detected:event) | Identifie le retour d’informations contenant au moins une entité CB Évènement. |
| Insolence (cb_bc_detected:profanity)   ; | Les tags contiennent des valeurs provenant d’un ensemble prédéterminé de mots blasphématoires. La reconnaissance des jurons fonctionne pour les commentaires traités en anglais, français, allemand, japonais et espagnol. |
| Condition médicale (cb_bc_detected : “medical condition”) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Medical Condition. |
| Procédure médicale (cb_bc_detected : “procédure médicale”) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Medical Procedure. |
| Rx (cb_bc_detected:rx) | Identifie le retour d’information contenant au moins une entité CB Rx. |
| Zone (cb_bc_detected:zone) | Détecte les mentions de mesures spatiales bidimensionnelles (telles que les mètres carrés ou les pieds carrés). |
| Données (cb_bc_detected:data) | Détecte les mentions de mesures de stockage d’informations (telles que mégaoctets ou gigaoctets).   ; |
| Énergie (cb_bc_detected:energy) | Détecte les mentions de mesures liées à l’énergie (telles que les watts ou les joules). |
| Distance (cb_bc_detected:distance) | Détecte les mentions de mesures de longueur (telles que les pouces ou les mètres). |
| Vitesse (cb_bc_detected:speed)   ; | Détecte les mentions de mesures liées au mouvement (telles que mph ou kmph). |
| Température (cb_bc_detected:temperature)   ; | Détecte les mentions de mesures liées à la chaleur (telles que les degrés Fahrenheit ou Celsius). |
| Volume (cb_bc_detected:volume)   ; | Détecte les mentions de mesures spatiales tridimensionnelles (telles que les litres ou les mètres cubes). |
| Pondération (cb_bc_detected:weight)   ; | Détecte les mentions de mesures liées à la masse (telles que les onces ou les kilogrammes). |
Astuce : Lorsque vous filtrez sur des types composés de plusieurs mots, mettez-les entre guillemets. Par exemple : cb_bc_detected : “email address”.
Extension des entités commerciales par défaut
Cette section explique comment personnaliser la hiérarchie des unités économiques.
Attention : Le téléchargement d’une nouvelle hiérarchie remplace complètement l’ancienne !
Assurez-vous que le fichier répond aux critères suivants :
- N’ajoutez pas de nouvelles colonnes. Seules les 4 colonnes par défaut sont autorisées.
- Les valeurs industrielles dupliquées ne sont pas autorisées.
- Il ne doit y avoir qu’un seul secteur, une seule entreprise et une seule organisation par ligne.
- Tous les produits liés à une organisation doivent être listés dans une liste délimitée par des virgules et contenue dans une seule cellule.
- Les éléments de la Hiérarchie ne sont pas obligés d’avoir des enfants (par exemple, vous pouvez avoir une organisation sans produit), mais les éléments doivent avoir un parent (par exemple, vous ne pouvez pas avoir une organisation sans société).
- Utilisez un espace vide <BC_EMPTY> pour la balise d’organisation dans le cas où une entreprise n’a que des produits et pas de marques. Les espaces vides ne sont autorisés que pour les organisations.
- Les produits dont le nom contient une virgule ou un autre symbole spécial doivent être mis entre guillemets (par exemple, “FarmVille 2 : Country Escape”).
- Lorsque vous ajoutez des entreprises, des organisations et des produits personnalisés à la hiérarchie des entités commerciales, utilisez la forme normale spécifiée dans la colonne 3 d’un lexique correspondant.
Attributs de la Hiérarchie de retraitement
Pour appliquer votre nouvelle Hiérarchie des Business Entités à votre projet, vous devez retraiter vos attributs de hiérarchie.
Pour exécuter le flux de données Traiter à nouveau les attributs de la Hiérarchie :
- Historique: utilisez ce mode pour appliquer les modifications de la dernière hiérarchie d’entités économiques au-dessus du niveau du produit à des données historiques déjà balisées par des entités intelligentes (par exemple, si vous souhaitez que le secteur d’activité de certains produits, marques ou entreprises soit détecté comme “fabrication lourde” au lieu d'”aérospatiale”).
- Incrémentiel: ce mode permet d’appliquer la dernière hiérarchie des Business Entités aux données qui seront téléchargées dans votre projet à partir de maintenant, sans mettre à jour les données historiques.
C'est génial! Merci pour votre avis!
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