XM Directory

Votre centre de contrôle
pour des expériences véritablement personnalisées

Concevez des profils complets et personnalisés pour chaque utilisateur grâce à XM Directory. Cet outil est un véritable feedback management system pour chaque client, prospect et salarié qui vous permet de concevoir et proposer des expériences personnalisées à chacun.

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Rappelez-vous chaque détail

XM Directory se souvient des actions, paroles ou ressentis grâce à son feedback management system à chaque fois que quelqu'un vous fait part de son expérience. Ces informations sont associées aux données dont dispose l'entreprise, notamment au moyen de systèmes auxiliaires comme le CRM, des outils d'automatisation du marketing, des logiciels de billetterie, etc. Quel résultat ? Vous obtenez un profil détaillé de chaque client, ce qui permet d'identifier précisément ses besoins actuels et d'anticiper ses besoins futurs.

Concevez des
segments dynamiques fondés sur des expériences concrètes

Allez au-delà des données démographiques et des hypothèses générales pour aboutir à des concepts développés à partir des réactions réelles de vos clients envers l'expérience que vous proposez, du service clientèle jusqu'à la publicité.

Personnalisez l'expérience automatiquement


Contactez les personnes concernées sur leurs canaux préférés, offrez leur les récompenses qu'ils attendent – vous savez désormais les identifier – et vendez leur les produits et services dont vous savez qu'ils ont besoin. Comme XM Directory se connecte directement à xFlow, notre plateforme d'automatisation des workflows, vous pourrez y parvenir sans aucun effort.

Découvrez xFlow

Prenez le contrôle de vos données

Toutes les données de l'organisation sont rassemblées en un seul endroit, ce qui permet de superviser l'ensemble des opérations. Comme vous disposez d'un bon système de gestion des données, de contrôle du personnel et d'un accès conditionné aux fonctions exercées, c'est vous qui désignez les personnes qui consultent les données et qui décidez de la façon dont elles peuvent les utiliser. Vous pouvez ainsi contrôler la fréquence des contacts, gérer les IIP et respecter les réglementations relatives à la confidentialité des données.

Qualité optimale

Les plus hauts standards de sécurité du marché

Protégez toutes les informations de l'entreprise grâce à une sécurité, une confidentialité et une protection d'une qualité optimale. Gérez votre programme selon vos besoins grâce à des contrôles d'accès aux données et des politiques personnalisées liées aux méthodes de connexions des utilisateurs, au traitement des données sensibles et à la répartition des coûts.

En savoir plus (EN)

Les leaders
mondiaux de l'expérience client font confiance à XM Directory


Notre équipe compte 160 créateurs d'enquêtes qui envoient 75 000 invitations chaque trimestre. L'enterprise feedback management de Qualtrics permet d'engager tous nos clients sans les submerger de messages. Le taux de réponse est ainsi maintenu à un niveau entre 25 et 30 %. -Autodesk

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