CX Talk Spring 2026

Partecipa al primo evento della “CX Executive Series” organizzato in esclusiva da Deloitte e Qualtrics per scoprire I CX trend del 2026, le opportunità e le best practice per le organizzazioni italiane impegnate nel migliorare l’esperienza cliente.

Durante l’evento verrà presentata un’indagine condotta su 20.000 consumatori su scala globale, si discuterà delle quattro tendenze chiave che impattano il futuro della Customer Experience e verrà presentata, direttamente dal proprio Amministratore Delegato, la storia di successo di Plures, la multiutility dei servizi pubblici locali nata in Toscana dalla fusione di Alia, Estra e Publiacqua, e attiva nei settori ambiente, energia e ciclo idrico. Infine, gli esperti di Qualtrics e di Deloitte condivideranno alcune raccomandazioni e strategie per aiutare a fidelizzare i clienti e restare competitivi nel 2026.

A seguire saremo felici di intrattenerci per i saluti finali e un aperitivo insieme.

Questo evento è organizzato da Deloitte e Qualtrics, presso la sede di Deloitte sita in Via Santa Sofia 28, 20122, Milano. Registrandoti all'evento, accetti che Qualtrics possa condividere le informazioni fornite con Deloitte, che utilizzerà i tuoi dati per inviare comunicazioni di marketing via e-mail su prodotti e servizi, inclusi inviti a eventi gratuiti e articoli, in conformità con la propria Informativa sulla Privacy.

Agenda

15:00

• + Accreditamento & Welcome Coffee

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15:30

• + Benvenuto e apertura event
• A cura di Laura Alberti, Deloitte DCM CX Leader
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• + Trend 2026: la resistenza dei clienti verso i chatbot e raccomandazioni per ambienti ibridi
• A  cura di Adriana Piazza, Qualtrics Strategist
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• + L’importanza della CX nell’ambito della qualità e la localizzazione della rilevazione
   A cura di Alberto Irace, Amministratore Delegato Plures
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• + Approccio e metodologia alla Customer Experience
• A cura di Laura Alberti, Deloitte DCM CX Leader
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• + Q&A e Chiusura evento
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18:20

• + Aperitivo & Networking