Aggiunta di valutatori dalle fonti

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Cosa puoi trovare in questa pagina

CONSIGLIO Q: se siete un cliente interessato alla gestione della reputazione, contattate il vostro Account Executive.

Informazioni sull’aggiunta di valutatori dalle fonti

I progetti di Reputation Management (RM) sono un mezzo per far confluire i valutatori online della vostra azienda nel vostro più ampio programma QUALTRrics. In questa pagina parleremo di come costruire un progetto che aggiunga valutatori direttamente dalle loro applicazioni.

Integrazione con un’app

Attenzione: Questa fase è fondamentale per la buona riuscita dell’installazione.

Prima di poter creare il vostro progetto, dovete avere accesso a una piattaforma di raccolta di dati sociali o a una fonte diretta in cui i valutatori lasciano le loro recensioni.

Attualmente supportiamo:

Facebook for Business (vedi anche le FAQ)
Brandwatch
ReviewTrackers

L’applicazione di Facebook è disponibile per tutti coloro che hanno creato una pagina per la propria attività su Facebook e hanno abilitato valutazioni e valutatori. L’app di Google è disponibile per tutti coloro che sono proprietari o manager delle sedi di cui si vogliono inserire i valutatori in QUALTRrics.

Brandwatch e ReviewTrackers raccolgono dati da più fonti e li compilano in un’unica fonte. Al momento, per ogni progetto di Online Reputation Management è possibile scegliere solo una delle opzioni elencate sopra. Se create più progetti, potete provare più applicazioni.

Per le demo, i prezzi e altro ancora, assicuratevi di consultare il sito appropriato (ad esempio, il sito di Brandwatch per i prezzi di Brandwatch, il sito di ReviewTrackers per i prezzi di ReviewTrackers, ecc.) In alternativa, se state ottenendo un’implementazione con QUALTRrics, possiamo aiutarvi a configurare una di queste piattaforme. Rivolgetevi al vostro Technical Success Manager per saperne di più sulle opzioni di implementazione.

Una volta ottenute le credenziali di accesso, potete andare su Qualtrics per creare il vostro progetto.

Creazione di un progetto di gestione della reputazione

Accedere al catalogo e selezionare Reputation Management.

Una volta che il progetto è stato nominato e inserito in una cartella, selezionare Aggiungi fonti di valutazione.

Immagine di 3 piastrelle, con la prima evidenziata: aggiungi risorse valutatore

Scegliere un’app con cui connettersi

Nella scheda Progetti del progetto Reputation Management si specifica da dove provengono i valutatori online. Qui si accede al proprio account Facebook, Brandwatch o ReviewTrackers e lo si integra con Qualtrics.

Andate alla scheda Progetti del vostro progetto.

Consiglio Q: Sei un amministratore del Brand? Volete che il resto del vostro brand sia in grado di utilizzare queste credenziali di raccolta dati sociali? Completate invece i seguenti passaggi nella pagina delle estensioni.

Selezionare dalla lista delle applicazioni. È possibile scegliere Facebook, oppure sceglierne uno solo dalla seconda sezione(ReviewTrackers, Brandwatch).

Scheda Applicazioni, pulsante di connessione avanti a ciascuna applicazione

Attenzione: Ricordate che è sempre possibile creare altri progetti di Online Reputation Management per creare rapporti su altre app.

Consiglio Q: l’app di Facebook richiede che sia abilitata l’autorizzazione di Facebook per la reputazione online. Entrambi si trovano sotto la voce “Estensioni“

Scegliere da una lista di credenziali esistenti o fare clic su Aggiungi account utente per effettuare la prima integrazione.

Si apre una nuova finestra in cui è possibile aggiungere un nuovo account utente

Assegnare un nome all’account. Questo per motivi di identificazione.

Immettere il nome utente e la password.

Nuova finestra in cui ci si collega ai valutatori e si scelgono i dati da importare

Consiglio Q: se avete scelto Facebook, accedete all’account che ha potere amministrativo sulla pagina aziendale. Può trattarsi di un account personale in cui è stata creata la pagina, oppure di un account aziendale condiviso.

Fare clic su Connetti account.

Gli AVANTI variano a seconda dell’applicazione selezionata.

Consiglio Q: una volta terminato, il caricamento dei dati dell’app potrebbe richiedere un po’ di tempo. Se si controlla la scheda Apps, si può vedere l’avanzamento di questi dati. Durante il caricamento dei dati, viene elencato il numero di punti dati importati con successo.

Facebook

Consiglio Q: l’API di Facebook non supporta le vecchie raccomandazioni senza testo, quindi questi dati non possono essere raccolti tramite API.

Consiglio Q: l’API di Facebook non supporta le vecchie raccomandazioni senza messaggi di contenuto.

Per Facebook, è necessario specificare le pagine da cui si desidera attingere i dati nel progetto Online Reputation Management. Solo le pagine con la scheda Valutatore abilitata restituiranno i dati.

Una volta effettuato l’accesso all’account Facebook corretto, vi verrà chiesto di selezionare tutte le pagine a cui desiderate collegarvi.

A questo punto vi verrà chiesto se desiderate configurare le autorizzazioni di accesso per Online Reputation Management. Si noti che se si sceglie di disabilitare uno dei permessi elencati, il funzionamento potrebbe non essere quello previsto.

Finestra in cui si configura ciò che si permette allapp di Qualtrics di fare in Facebook

Continuate a seguire le richieste fino a raggiungere la schermata mostrata di seguito. Qui potrete scegliere le pagine di Facebook che desiderate includere nel progetto utilizzando il menu a tendina Pagine. È inoltre possibile scegliere se includere tutti i dati dei valutatori mai raccolti nelle pagine scelte o se includere solo dati parziali. Se si scelgono i dati parziali, è necessario specificare il numero di giorni precedenti a quello odierno da cui si desidera utilizzare i dati. È possibile inserire qualsiasi valore desiderato.

Finestra finale in Qualtrics, dove si decide la quantità di dati da importare

Una volta terminata la configurazione dell’applicazione scelta, fare clic su Fine.

ReviewTrackers

Per ReviewTrackers, scegliere il Gruppo di località e la quantità di dati che si desidera importare. Il Gruppo di località specifica le località per le quali si desidera raccogliere i dati, oppure si può lasciare questo campo vuoto per raccogliere i dati di tutte le località. Per l’importazione dei dati, decidere quanti giorni di dati si vogliono utilizzare. Le opzioni comprendono:

Importa tutti i dati: Importa tutti i dati di ReviewTracker.
Importazione di dati parziali: Importa un sottoinsieme dei dati relativi alla data odierna. Inserire il numero di giorni precedenti alla data odierna che si desidera importare. È possibile inserire qualsiasi valore desiderato.

Consiglio Q: è possibile selezionare un gruppo di località o tutti. Non è possibile selezionare più elementi senza selezionare tutti.

Brandwatch

Brandwatch vi chiederà di selezionare il Progetto e la Query. È necessario compilare entrambi i campi prima di poter procedere. È inoltre necessario inserire un valore di Importazione iniziale, ovvero il numero di giorni precedenti a quello odierno da cui si desidera utilizzare i dati. È necessario inserire un valore compreso tra 1 e 360.

Consiglio Q: Qualtrics non può estrarre i dati di X.com (ex Twitter) utilizzando Brandwatch.

Eliminazione dei dati sociali

Una volta aggiunti i dati sociali a un progetto di Online Reputation Management, questi dati sono disponibili per essere mappati nei dashboard del vostro account. Tuttavia, se non si vuole più che questi dati esistano nel progetto Reputation Manager o nei dashboard, è possibile eliminarli.

Consiglio Q: l ‘eliminazione dei dati in questo modo vi consentirà anche di impostare un’altra app o un altro periodo di tempo per gli stessi dati sociali nel vostro progetto di Reputation Manager.

Andate al vostro progetto di Online Reputation Management.

Fare clic su Applicazioni.

Fare clic sulla sorgente collegata.

Fare clic su Rimuovi.

Finestra di conferma della cancellazione dei dati

Aggiornamento delle credenziali

Attenzione: Per aggiornare le credenziali è necessario essere amministratori di Qualtrics.

Andare in Amministrazione.

Selezionare Estensioni.

Fare clic sulla sorgente che si desidera aggiornare.

Fare clic sul menu a tre punti avanti all’account, quindi selezionare Modifica account.

Evidenzia il menu a tre punti e lopzione di modifica dellaccount

Modificare le credenziali.

Fare clic su Salva.

FAQs

Quanta storia riesce a tirare?

La quantità di cronologia che è possibile rilevare dipende dall'app a cui si è connessi. Consultare la sezione collegata per ulteriori dettagli.

E' possibile rispondere direttamente a una recensione social da un ticket?

È possibile rispondere direttamente alle recensioni di Google e Facebook con il widget delle recensioni online. Al momento non è possibile eseguire questa operazione con Brandwatch o ReviewTrackers.

Quanto tempo ci vuole perché le recensioni di Facebook si popolino nel dashboard? Quanto tempo ci vuole per pubblicare?

L'aggiornamento della dashboard (oltre al widget sociale stesso) può richiedere del tempo rispetto alla risposta lasciata a una revisione utilizzando il widget social. Ad esempio, se si utilizza un widget social per rispondere a una revisione e si visualizza già la risposta, ma si dispone anche di una tabella separata sul numero di revisioni con risposta e non risposta, quella tabella separata potrebbe non essere aggiornata immediatamente.

Come funziona per più pagine/account Facebook?

Durante la configurazione, è possibile scegliere di trascinare pagine specifiche o tutte le pagine all'interno di un conto. È quindi possibile applicare filtri o analisi a ciascuna di queste pagine. Se si dispone di più account Facebook (con credenziali di login diverse), questi richiederebbero la creazione di ulteriori progetti di gestione della reputazione online.

Può questo tirare in ballo informazioni da post che vengono fatti su di noi ma non recensioni lasciate direttamente sulla nostra pagina Facebook?

Attualmente, l'ambito è focalizzato solo sui contenuti del tab Reviews della pagina Facebook Business.

I punteggi dei valutatori sono normalizzati per i siti con scale di valutazione diverse?

Sì, i punteggi delle recensioni sono normalizzati su una scala di 5 punti se il sito di origine utilizza una scala di valutazione diversa. Ad esempio, se un sito utilizza una scala da 1 a 10, un punteggio di 9 viene convertito in 4,5 quando viene inserito in Qualtrics.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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