Emozione (Discover)
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Informazioni su Emotion Data
CB Emotion identifica le emozioni specifiche che compaiono nei feedback e nelle interazioni con i clienti. CB Emotion identifica anche quali frasi sono emotive e può assegnare più di un’emozione a ciascuna frase.
Utilizzo dei dati sulle emozioni
È possibile utilizzare CB Emotion in Discover, per la categorizzazione, il filtro e la creazione di dashboard informativi.
Se abbinata all’analisi del testo, l’analisi emotiva può essere utile in molti modi:
- Determinare l’opinione dei clienti su un determinato prodotto o servizio.
- Monitorare le reazioni a un lancio o a un annuncio.
- Comprendere le esperienze e le motivazioni dei clienti in modo più approfondito se combinate con l’analisi del sentiment e dell’intensità emotiva.
- Progettare soluzioni empatiche ai problemi dei clienti.
Attenzione: Se la vostra organizzazione non consente l’apprendimento automatico, non dovreste utilizzare questa funzione. Utilizzate invece i nostri modelli preconfezionati della categoria Emozioni.
Attributo Emozione in Designer
- Nome: CB Emotion
- Nome del sistema: cb_emotion
- Tipo: Testo (multivalore)
- Scala: Nessuna
- Granularità: Frase
- Tipo di Feedback: Tutti
- Lingue supportate: Parlate con il vostro rappresentante Discover Account.
FAQs
In che modo CB Emotion gestisce emozioni ambigue?
In che modo CB Emotion gestisce emozioni ambigue?
Molte intuizioni ricche e fruibili risiedono in emozioni ambigue. Alcune emozioni, come la sorpresa, l'anticipazione e lo shock, non hanno positività o negatività intrinseche senza contesto. In questi casi, consigliamo di guardare all'intensità emotiva. Questo arricchimento può fornire un contesto su quanto queste sensazioni più ambigue abbiano influenzato la customer experience.
In che modo CB Emotion si confronta con i modelli di categorizzazione delle emozioni?
In che modo CB Emotion si confronta con i modelli di categorizzazione delle emozioni?
CB Emotion si basa su un approccio di machine learning per rilevare e identificare le emozioni nei dati di feedback e interazione. I modelli di categoria emozione utilizzano una lista preconfezionata di parole chiave e frasi. CB Emotion spesso cattura più frasi rispetto al modello di categoria, dal momento che è in grado di raccogliere più sfumature.
Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.
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