Intensità emotiva (Discover)

Informazioni sull’intensità emotiva

CB Emotional Intensity è un arricchimento preconfezionato che misura la forza delle emozioni espresse dai clienti nei loro feedback o interazioni. L’intensità emotiva viene calcolata per ogni frase su una scala da 1 a 5. Ha 3 segmenti: Basso, Medio e Alto.

Consiglio Q: l’ intensità emotiva può essere misurata per tutti i tipi di dati.

Scala dell’intensità emotiva

L’intensità emotiva viene valutata su una scala da 1 a 5 con i seguenti segmenti di scala:

Se non viene espressa alcuna intensità emotiva, il valore dell’attributo è nullo. L’intensità emotiva viene segnata solo quando è presente un’emozione, ma non è legata a un’emozione specifica.

Consiglio Q: è possibile modificare la gamma di intensità emotive e i colori associati a ciascun segmento. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle bande di analisi del sentiment, dello sforzo e dell’intensità emotiva.

Utilizzo dell’intensità emotiva

Può essere utile capire come si sente un cliente in merito all’esperienza col brand e quanto è intenso questo sentimento, ad esempio:

• Evidenzia testo gli indicatori principali della fedeltà dei clienti.
• Determinare le aree di passione dei clienti.
• Monitoraggio delle reazioni a lanci, annunci o eventi attuali.
• Tracciamento di argomenti polarizzanti.
• Progettare un Engage emotivamente appropriato.
• Stratificazione con altri arricchimenti, come l’analisi del sentiment e dello sforzo, per identificare aspetti difficili o confusi delle interazioni con i clienti.

Attributo Intensità emotiva nel Designer

L’intensità emotiva viene salvata in un attributo denominato CB Intensità emotiva.

• Nome: Intensità emotiva CB
• Nome del sistema: cb_emotion_intensity
• Tipo: Numerico
• Scala: da 1 a 5
• Granularità: Frase
• Tipo di Feedback: Tutti
• Lingue supportate: Parlate con il vostro rappresentante Discover Account.