Dischi senza testo (Discover)
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Informazioni sui dischi senza testo (Discover)
I feedback dei clienti, in particolare i dati dei sondaggi, possono spesso contenere record senza testo (chiamati anche campi verbali vuoti). È possibile scegliere se includere o meno i record vuoti in XM Discover.
Ad esempio, questo set di dati contiene alcune celle vuote:
| ID registrazione | Posizione | Feedback positivo | Feedback negativo |
|---|---|---|---|
| 1 | Provo | L’hotel era sorprendentemente tranquillo. (Analisi del sentiment = 3) | La camera era molto piccola e puzzava di muffa. (Analisi del sentiment = -2,25) |
| 2 | Provo | ||
| 3 | Dublino | L’hotel è molto ben arredato e spazioso. (Analisi del sentiment = 2,5) |
Filtro dei verbi vuoti
È possibile filtrare facilmente per escludere i risultati privi di testo e altri contenuti di scarso valore, come le risposte estremamente brevi e quelle contenenti annunci e altro spam.
FILTRO in base a specifici verbali
Per filtrare i documenti in cui solo il testo specifico è vuoto, creare un filtro utilizzando la condizione del testo specifico e l’operatore “ha qualsiasi valore”.
Esempio: Vogliamo vedere tutte le risposte per le quali è stato compilato l’attributo Revisione.
Filtro per “N/A” e altre risposte di questo tipo
A volte, invece di lasciare un record vuoto, le risposte lasciano feedback come “nessuna risposta”, “N/A”, “niente” e così via. Per filtrare questi documenti, selezionare il testo specifico, utilizzare l’operatore “non è”, quindi digitare il contenuto specifico che si desidera escludere.
Filtro in base al conteggio delle parole
È possibile escludere i documenti al di sotto di un certo numero di parole. Utilizzare l’attributo CB Document Word Count e impostarlo come “maggiore o uguale” al numero minimo di parole scelto.
FILTRO per tipo di contenuto
Il filtro CB Content Type riconosce i verbali che contengono informazioni meno utili, come annunci, coupon e link ad articoli. Impostare l’operatore su “is not” e il valore su “contentful”
Filtro dei record privi di testo letterale
I record in cui ogni singola colonna è vuota vengono contrassegnati con il tipo verbatim “no_verbatim_text”
Esempio: Osservando la tabella precedente, solo il record 2 verrebbe contrassegnato con “no_verbatim_text”
Sia in Studio che in Designer, è possibile filtrare per includere solo i record vuoti o per escludere tutti i record vuoti. A questo scopo, selezionare Tipo Verbatim e impostare “no_verbatim_text”
Esempio: Ecco come appare questo filtro in Studio:
Ecco come appare questo filtro in Designer:
Attenzione: I filtri di tipo Verbatim rimuovono l’intera interazione dai risultati.
Testo segnaposto per i record vuoti
Durante l’anteprima delle frasi in Designer, i record con verbatim vuoto vengono visualizzati con il seguente testo: “Record di feedback senza verbatim”
Consiglio Q: quando le frasi sono vuote, non hanno l’icona dell’analisi del sentiment, come mostrato sopra.
Quando si visualizzano i record vuoti in Evidenziatore origine o Esplora documenti, il testo dice: “Non c’è testo associato a questo record di feedback”
Impatto sul volume
In Studio, è possibile creare rapporti sul volume, ovvero sul numero di rapporti che corrispondono a una determinata metrica o filtro. Ecco alcune regole da tenere a mente per quanto riguarda il volume e i record vuoti:
- Il volume include i rapporti con verbali vuoti, tranne nel caso di rapporti su parole e parole associate.
- Nei rapporti sugli attributi, i verbali vuoti sono sempre inclusi.
- Quando si eseguono rapporti sugli attributi e si suddividono i risultati del volume in base a un modello di categoria, vengono inclusi i record vuoti pertinenti, anche se il modello di categoria non è configurato per includere i record senza testo.
Esempio: Osservando la nostra tabella, nel calcolo del volume per l’attributo Provo verranno presi in considerazione entrambi i record 1 e 2.
L’impatto sull’analisi del sentiment
L’analisi del sentiment non include le registrazioni con verbali vuoti.
Esempio: Osservando la nostra tabella, nel calcolo dell’analisi del sentiment per l’attributo Provo viene preso in considerazione solo il record 1. Il record 2 viene ignorato nel calcolo dell’analisi del sentiment.
Impatto sulla classificazione
Quando si esegue la classificazione, si può scegliere se includere i record vuoti nel modello di categoria.
Per includere i record vuoti in una classificazione:
Impatto sulle statistiche dei progetti
In Designer, le statistiche del progetto nella scheda Flussi di dati si comportano come segue:
- Documenti: Il conteggio comprende tutti i record, compresi quelli con verbali vuoti.
- Verbali: Il conteggio non include i record con verbali vuoti.
- Frasi: Il conteggio non include i record con verbali vuoti.
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