SOFTWARE PER NPS E CSAT
Trasforma ogni segnale in una fidelizzazione che si consolida nel tempo
I clienti ti dicono già chiaramente cosa li fidelizza. Sfrutta questi segnali per trasformare la soddisfazione in entrate, non solo in punteggi.
La soddisfazione dei clienti non è una metrica qualitativa. È un indicatore di fatturato.
La soddisfazione dei clienti non è una metrica qualitativa. È un indicatore di fatturato.
Usa i punteggi NPS e CSAT per intraprendere azioni volte a fidelizzare maggiormente i clienti, trattenerli più a lungo e aumentare le entrate.
Ogni interazione con il cliente è un segnale: una risposta a un sondaggio, una chiamata all'assistenza, una recensione, un post sui social. Ognuno di essi ti dice esattamente cosa contribuisce a fidelizzare e dove puoi migliorare. Più velocemente reagisci a questi segnali, più le relazioni si rafforzano. E relazioni più solide significano più referral, un lifetime value più elevato e insight su cui i tuoi concorrenti non possono contare.
2,3x
più propensi a incrementare la spesa
20-40%
riduzione del costo del servizio grazie alla risoluzione basata sull'IA
7-13%
in più di clienti fidelizzati con Qualtrics
Tutto ciò che serve per fare la differenza
Tutto ciò che serve per fare la differenza
Scopri cosa influenza i punteggi
Scopri cosa influenza i punteggi
L'IA identifica i fattori che determinano i punteggi, indirizza i problemi ai team competenti e trasforma ogni sondaggio in azioni concrete, affinché il tuo programma acquisisca un ruolo strategico nelle decisioni aziendali.
- L'analisi tematica individua modelli nascosti nei sondaggi, nelle chiamate e nel testo aperto, senza codifica manuale
- Le azioni a ciclo chiuso instradano i problemi in tempo reale in modo che il team competente risponda per primo
- Monitora le interazioni automatizzate con il servizio clienti, inclusi chatbot e flussi di lavoro agentici, per garantire che ogni punto di contatto soddisfi i tuoi standard di CX (novità nel 2026)
Osserva l'intero percorso, non un solo canale
Osserva l'intero percorso, non un solo canale
Collega i segnali del centro di contatto, dei social media, dei canali digitali e dei sondaggi per avere una visione completa del percorso dei clienti e capire non solo cosa hanno fatto, ma anche perché.
- Scopri quali punti di contatto, prodotti e canali di assistenza hanno il maggiore impatto sulla soddisfazione, il tutto in un'unica schermata
- Individua la causa principale dei picchi di richieste di assistenza, non limitarti ad analizzare solo i numeri
- Fornisci ai team dedicati all'esperienza cliente e alle operazioni una visione condivisa del percorso, in modo che possano agire sulle stesse priorità
Difendi la tua reputazione ovunque
Difendi la tua reputazione ovunque
Monitora e migliora la tua presenza sulle piattaforme di recensioni su larga scala. Il team definisce il tono, l'IA elabora bozze di risposta che il team può personalizzare e inviare più rapidamente
- L'IA elabora le bozze di risposta alle recensioni in base al sentiment e al contesto, in modo che il tuo team possa personalizzarle e pubblicarle in pochi secondi, anziché dopo ore
- Le recensioni della concorrenza mettono a confronto la tua reputazione con quella dei concorrenti locali e del settore
- La trasparenza delle esperienze consente di pubblicare recensioni verificate e dirette sui tuoi canali
10%
aumento del valore dell'account
7%
aumento del tasso lordo di fidelizzazione
Report sulle tendenze globali dell'esperienza dei consumatori 2026
Il nostro sesto report annuale mette in luce un divario preoccupante: nonostante i consumatori utilizzino l'IA per le attività quotidiane, quasi 1 su 5 afferma che l'assistenza clienti basata sull'IA non offre alcun vantaggio. Con una fidelizzazione più difficile che mai da ottenere, le organizzazioni non possono permettersi di implementare un'IA che irriti i clienti. Scopri insight strategici e consigli di esperti su come utilizzare l'IA in modo ponderato, creando al contempo un clima di fiducia che favorisce relazioni durature con i clienti.
Scopri cosa fidelizza i clienti e come rafforzare questo legame
Ogni interazione acquisita consente a Qualtrics di conoscere sempre meglio i tuoi clienti: migliora le previsioni, accelera i tempi degli interventi e consolida il vantaggio su una concorrenza ancora costretta a ricostruire il contesto da zero. Guarda la piattaforma in azione.