2026年2月6日
クアルトリクス合同会社
クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションを花王が採用
Qualtrics CustomerXM、リアルタイムにお客様の声を取得
製品改善や訴求内容検討の迅速化を支援
【2026年2月６日 東京発】
米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社 (本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下 クアルトリクス) は、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション
「Qualtrics® CustomerXM®」を、花王株式会社（東京都中央区）が採用したことを発表します。
顧客体験に関するインサイトをリアルタイムで取得し、一連のPDCA（計画・実行・評価・改善）サイクルを高速で実行できる仕組みが整っている点が重視されました。加えて、クアルトリクスチームによる目標設定や設問作成の提案、そしてシステム導入後のきめ細やかなフォロー体制、機能面とサポート面の両方が大きな決め手となり、Qualtrics CustomerXMが花王に採用されました。
花王株式会社 デジタル戦略部門 情報システムセンター カスタマーリレーションシップマネジメント部 部長 後藤亮様のコメント
「クアルトリクスのソリューションの導入により、通常は大規模なリソースを要する社内での顧客体験DXが、大幅な省力化とスピード感のある意思決定支援が可能になりました。システム導入から運営にいたるまで、クアルトリクスチームの丁寧かつ迅速なサポートが体制構築を支えました。リアルタイムでお客様の声を得ることで、花王の商品や取り組みに対して高い関心を持ち、積極的に声を届けてくれる多くのファンが存在することを実感しています。今後も花王は革新性と品質にこだわるものづくりとともに、お客様の視点に立った価値提供を通じて、日々変化するニーズに応えてまいります」
クアルトリクス カントリーマネージャー 熊代悟のコメント
「花王様は、日本で“その名を知らない人はいない”生活必需品ブランドでありながら、生活者との接点が多様で広範であるがゆえに、一人ひとりのお客様の声を直接把握することは決して簡単ではありませんでした。 今回、D2Cチャネルの取り組みでのMy Kaoや My Kao Mall を起点に、生活者の声をリアルタイムに理解し、商品開発やブランド体験に生かす新しい仕組みづくりにクアルトリクスをお選びいただいたことは、私たちにとっても大きな喜びです。クアルトリクスは、システムの柔軟性に加え、企業が“生活者の声を戦略の中心に置く”ための伴走支援を強みとしています。これからも花王様とともに、国内外の市場でより良い顧客体験を生み出し、ブランド価値のさらなる進化を支えてまいります」
クアルトリクス採用事例詳細については、こちらからご覧いただけます。
■花王株式会社について
1887年創業。花王 は、「ハイジーンリビングケア」「ヘルスビューティケア」「化粧品」「ビジネスコネクティッド」の4つの事業分野で、生活者に向けたコンシューマープロダクツ事業を展開しています。「ケミカル」事業においては、産業界のニーズにきめ細かく対応した製品を幅広く展開しています。これらの事業活動を通じて、持続可能で豊かな共生世界の実現に貢献していきます。
■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、体験管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターです。クラウドネイティブのソフトウェアプラットフォームを通じて、組織が卓越したエクスペリエンスを提供し、顧客や従業員とより深い関係を構築できるよう支援します。クアルトリクスが提供するインサイトを活用することで、組織はビジネスの最大の問題点を特定し、それを解決し、優れた人材を確保してそのエンゲージメントを高め、適切な商品やサービスを市場に投入することが可能になります。全世界で約20,000社ものお客様がクアルトリクスの高度なAIを活用して、人々の声を集め、分析し、それをもとにアクションを起こしています。また、膨大な体験データに基づいた、人間の感情についての世界最大規模のデータベースも構築しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.comをご覧ください。
■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社（所在地：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F、代表者：熊代 悟）は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援を提供しています。 URL ：www.qualtrics.com/jp/
