ダイキン工業 + クアルトリクス

ダイキン工業株式会社 (以下、ダイキン) は、「人と空間を快適で健康にする新しい価値を提供する」製品・サービスを、世界160カ国・地域で提供している企業です。常に顧客の声に耳を傾け、継続的に PDCA を回していく必要を感じていた同社は、顧客の声を収集するツールとしてクアルトリクスのブランド管理プラットフォーム BrandXM™️を採用しました。

シンガポールのスマートシティ構想に携わるなど、グローバル規模で事業を展開するダイキンでは、成長の著しいアジア・オセアニア地域で市場を先読みする必要性を感じていました。

ダイキンが注目したのが、クアルトリクスのブランド エクスペリエンス管理プラットフォーム BrandXM でした。BrandXM は、エンドユーザーの一次情報を直接収集することを可能にするソリューションです。エンドユーザーのニーズをより精緻に把握することにより、行動やニーズを把握し、セグメンテーションをより高確度で実施し、ターゲティングがより正確になります。

「グローバル各地域を対象とした調査においては、大枠を確認するという目的から、グローバルの共通項は持たせつつも、各地域の事情に合わせたローカライズ部分も組み込むことで、全体最適と部分最適を両立させることができました」と、ダイキンで執行役員・グローバル戦略本部長を務める上原章司氏は説明します。

「これからも継続してクアルトリクスの BrandXM を利用し、顧客の声に耳を傾け続けることで、顧客への価値提供を最大化し、より多くの人々に愛されるダイキンブランドにしたいと考えています」と、上原氏は意気込みを語ります。