テトラパック ✖️ クアルトリクス

答えやすく、時間のかからないアンケート

従来の顧客アンケートは最大48問もあり、回答に平均7分もかかっていました。これをわずか8問に減らし、モバイルフレンドリーなインターフェイスに移行したことで、お客様にとってはるかに答えやすくなりました。

実体験を反映したインサイト

あらゆるレベル、あらゆる部門のチームを対象とした役割ベースのダッシュボードが用意されているため、それぞれが最も重要なフィードバックを把握し、顧客インサイトに素早く対応できるようになりました。

必要なときに詳細なデータを確認

スタッフは特定のクラスターや市場に着目し、データを簡単にドリルダウンできるようになりました。直感的に操作できるシンプルなシステムインターフェイスを利用するため、集中力も途切れません。

フィードバックサイクルを大幅に短縮

以前は、顧客のフォローアップに最長で15日もかかっていましたが、クアルトリクスを導入したことでフィードバックサイクルを大幅に短縮できました。現在ではデトラクター（批判者）の100%、プロモーター（推奨者）の25%に対して、48時間以内のフォローアップを目標としています。

誰もが統計の専門家に

Qualtrics iQのボタンをワンクリックするだけで高度な統計分析が実行され、顧客体験データが分かりやすい言葉で表示されます。

適切なインサイトを、適切な担当者に

チームメンバーはロールベースのダッシュボードを参照し、顧客体験に特に大きな影響を与える分野に力を注ぐことができます。

高い柔軟性

新しいアンケートを自由に作成し、質問の形式や流れを臨機応変にカスタマイズすることで、高品質なデータと優れたユーザー体験を確保できます。

クラス最高のサポート体制

クアルトリクスは24時間365日のサポート体制により、速やかにお問い合わせに対応し、スタッフ全員がプラットフォームを最大限に活用できるようバックアップします。

結果だけでなく、実用的なインサイトや高精度の分析データも提供することで、特に重要な部分に集中できるようにします。