Under Armour ✖️ クアルトリクス

Under Armourは以前から製品のテストに力を入れていますが、幅広くテストプログラムを行うには技術的な制約が妨げになっていました。各プロダクトの担当マネージャーが個別のデータベースでデータを管理していたため、「アスリートが手放せなくなるような高性能の製品を一貫して開発する」というブランドミッションを実現するためのモニターや実用的なインサイトが不足していました。

そこで、クアルトリクスのプラットフォームでディレクトリを一元管理し、製品のモニターを一挙に約100名から10,000名以上に増員したところ、モニターの総人数が増えただけでなく、Under Armourの顧客が参加するさまざまなアクティビティでの露出も向上しました。また、クアルトリクスのフィルタリング機能により、適切な製品を適切なアスリートに配布しやすくなりました。

Under Armourのスタッフにとっても、テストプロセスは驚くほど簡単になりました。システムにログインして特定のアスリートグループを選び、クリックするだけでテスト製品を発送できます。数日のうちに、アスリートからリアルタイムのフィードバックが集まり、開発やデザイン、マーケティング等の関連チームでスムーズに共有されます。

この新しいテストソリューションは、ランニングシューズ「HOVR Infinite」の開発に大きく貢献しました。ランナーはシューズへのこだわりが強く、この新作はブランドにとっても未開拓の領域であったため、関係者は「細部までニーズを満たす製品を開発できなければ、失敗して多大な損失が生じる」という認識を持っていました。

フィードバックサイクルを短縮し、テスト回数を大幅に増やせるようになった結果、開発チームはHOVRクッションフォームをスピーディーに改良することができました。HOVR Infiniteはプロのランナーからかつてないほど高い評価を受け、発売から数週間で2019年のRunner’s World Recommendation Awardを受賞するという快挙を成し遂げました。