導入ガイド：CX施策にデジタル戦略を組み込む5つのステップ

デジタルが生活の中心になってきている現在、CX施策を成功させるためには、顧客のデジタル体験に耳を傾け、理解するだけでなく、カスタマージャーニー全体の一部として改善していく戦略が不可欠です。

一元化されたオムニチャネルエクスペリエンスを構築するには、複数の部門が連携してインサイトを共有し、カスタマージャーニー全体にデータを活用していく必要があります。