従業員エンゲージメントとは、職場における従業員の勤務状況を測る尺度のひとつで、雇用主である組織の目標達成に貢献するうえで、従業員がどのように考え、感じ、行動するかを表すものです。従業員エンゲージメントの手法により、従業員が雇用主や役割に対して抱く感情を総合的に測定できます。従業員エンゲージメントでは、雇用主の目標達成に貢献するうえでの、満足感や幸福度、コミットメントが考慮されます。エンゲージメントが高い従業員に、適切なスキルセットと役割を提供することで、従業員と企業がともに目標を達成し、それを上回るような成果を導くことができます。

従業員エンゲージメントソフトウェア（従業員エンゲージメントツール）は、従業員エンゲージメントに関するデータの収集、新たな施策の機会の発見、マネージャーの施策の効果測定など、人事部門やチームリーダーに役立つさまざまなことを可能にするソフトウェアで、人事チームに欠かせないツールのひとつです。

従業員のエンゲージメントを向上させ、優れた企業文化を育み、パフォーマンスの高いチームを作るためには、従業員エンゲージメントソフトウェアが不可欠です。従業員エンゲージメントソフトウェアは、人事部門やチームリーダーが従業員の感情をリアルタイムで把握するのに役立ちます。ほとんどのプラットフォームで、包括的な従業員エンゲージメント調査の実施、結果の分析、詳細なアクションプランやレコメンドが取得ができ、従業員からのフィードバックを追跡して、人事評価をはじめとするさまざまな評価に役立てることも可能です。従業員エンゲージメントソフトウェアは、収益、品質、生産性、顧客満足度の向上に貢献することが実証されています。仕事に意欲的に取り組んでいる従業員はわずか30%にとどまると言われるなか、従業員のエンゲージメントを測定し、それを向上させることがこれまで以上に重要になっています。

従業員エンゲージメントツールの多くは、従業員アンケート調査、エンゲージメント分析（総合的な従業員満足度など）、フィードバックを収集・測定するリスニング機能などを提供しています。さらに高度なソリューションでは、予測インテリジェンスや機械学習を取り入れ、従業員のフィードバックや感情からインサイトを抽出し、取り組むべき重要なトピックや傾向を浮かび上がらせます。また、プリセットされたダッシュボードにより、特定のマネージャーやチーム向けにエンゲージメントデータを絞り込んだり、パーソナライズしたりすることも可能です。

適切な従業員エンゲージメントツールを選ぶには、コミュニケーション、フィードバック、認知・承認など、具体的な目標に照らして組織のニーズを見極めることから始めます。使いやすさや既存のシステムと統合できるかどうかも確認しましょう。分析、カスタマイズ、モバイル機器からのアクセスなどの機能も検討します。従業員にも意見を聞くことで、導入への賛同が得られやすくなるでしょう。最後に、ベンダーのサポート体制や価格設定をチェックし、予算と期待に合ったソリューションであることを確認します。パイロットテストを行えば、本格的に展開する前に感覚をつかむことができます。クアルトリクスのXM for Employee Experienceは、従業員エンゲージメントを高めるためにどのような行動を取ればよいのかが簡単かつリアルタイムにわかるソリューションです。