B2BにおけるCX（顧客体験）活動で、こんな壁にぶつかっていませんか？

「現場が強く、属人化しているため、顧客の声が可視化されない」
「キーマンとの関係性は良いと聞いていたが、いきなり解約されてしまう」
「CRMを整備したものの、顧客との関係性や真の不満がデータ化されていない」
「現場の営業に結果をフィードバックしても、いまいち響いておらずアクションに繋がらない」

業種を問わず多くのB2B企業が直面するこれらの課題。解決の鍵は、クアルトリクスの「聴く・理解する・行動するをリアルタイムにつなぐ仕掛け」にありました。

本ウェビナーでは、関係者が多岐にわたり営業現場の協力が不可欠というB2B特有の難しさを乗り越えるための方策をご紹介。業界の枠を超えてビジネスを成長させる「解約率低減」と「LTV最大化」の最前線を、忙しい方でも視聴しやすい40分に凝縮してお届けします。

【対象者：このような職種・リーダーの方におすすめです】

・CX（顧客体験）推進/カスタマーサクセス責任者様：精神論や個別対応にとどまらず、データに基づいた仕組みとしてのCXガバナンス・改善プロセスを構築できます。 
・マーケティング/営業戦略担当者様：営業の属人化を防ぎ、組織的に顧客の離反を防ぐためのデータ連携・活用戦略を学べます。  
・「顧客の声（VoC）」を活かしたい責任者様：多方面からのVoC収集術を身につけ、営業活動やプロダクト改善に直結させることが可能になります。 
・CS/IT/システム部門責任者様：CRM等のツール導入だけで終わらせず、顧客体験データ（CXデータ）と業務データを掛け合わせた実践的なシステム活用法を理解できます。 

顧客体験（CX）の強化で、ビジネスの成長を次のステージへ。顧客行動データを起点に解約や不満の予兆を捉え、能動的にアクションを取ることで、B2BビジネスのLTVは大幅に向上します。貴社の営業戦略・CX推進を次ステージへと引き上げるこの機会に、ぜひご参加ください。