ハードウェアでの差別化がますます困難になる現代。農機・建機・船舶をはじめとするメーカーにおいて、次の買い替えやリピート率（LTV）の命運を握っているのは「購入後・メンテナンス時の顧客体験（アフターCX）」です。

しかし、多くのメーカー様が以下のような「本社と販社間のデータの断絶」に頭を悩ませています。

・本社主導でアンケートを実施しても、現場（販社）に結果が還元されず「ただのやらされ仕事」になって
・不満やクレームが本社に届くころには、すでに顧客が競合他社へ乗り換えている
・「どの販社の対応が良いのか／悪いのか」の要因分析ができず、的確な指導ができない

本ウェビナーでは、アンケートを単なる「満足度調査」で終わらせず、離脱防止・アフター売上の最大化・紹介受注へと繋げる「投資対効果（ROI）の出るCX戦略」を、具体的な解決策とケーススタディを交えて徹底解説します。

・某製造メーカーが継続意向率40%向上とウォレットシェア2倍に拡大を実現した施策とは？
・NPSが9ポイント上昇し、推奨者の紹介が1.6倍増加
・多くの対応時間を掛けている納入後のアフター対応で、売上拡大に寄与できるCX施策とは？

など、具体的な事例を交えてご紹介します。

【このような方におすすめです】

・全国に販社/代理店ネットワークを持つ製造・メーカー企業の経営者、事業部長様
・「顧客満足度調査（NPS）」を実施しているが、売上や現場の行動変容に繋がっていないとお悩みのマーケティング・CX推進担当者様
・アフターサービス/メンテナンス領域からの収益拡大（LTV向上）を命題とされている営業企画・CS責任者様