すべては「つながり」から始まる:顧客&従業員と強固な信頼関係を築く方法
ーConnection is Everythingー
すべては「つながり」から始まる:顧客&従業員と強固な信頼関係を築く方法
ーConnection is Everythingー
こんなお悩みや課題はありませんか?
「NPSや満足度調査を実施しているが、具体的な事業成長やアクションに繋がっていない」
「AIやデジタルの導入で利便性は上がったが、他社との差別化(コモディティ化脱却)ができず顧客が離脱する」
「顧客や従業員との関係が「一回限りの取引(トランザクション)」に留まり、LTV(顧客生涯価値)が伸びない」
「現場の従業員にマニュアルを超えた判断権限(エンパワーメント)を与えられず、感動体験を生み出せない」
業種を問わず多くの企業が直面するこれらの課題。解決の鍵は、世界最高峰の消費者行動学者ケン・ヒューズ氏が提唱する「感情的なつながり(Connection)」にありました。
本ウェビナーでは、世界的アーティストのファンコミュニティ構築手法「Taylormaking」や、独自フレームワーク「Blue Dotモデル」を徹底解剖。業界の枠を超えてビジネスを成長させる「感情的なつながり」と「データ&AI活用術」の最前線を、忙しい方でも視聴しやすい60分に凝縮してお届けします。
顧客・従業員との「つながり」の強化で、ビジネスの成長を次のステージへ:世界最高峰の知見と実践事例から、自社のエンゲージメントを劇的に変える40分。今すぐご登録のうえご視聴ください。
【このような職種・リーダーの方におすすめ】
・経営層/経営企画/ブランド戦略部門:単なる価格競走・機能競争から脱却し、長期的なブランド愛着(LTV)を高める戦略を描きたい方
・カスタマーサクセス/CX(顧客体験)推進部門:NPSやアンケート結果を「測定」で終わらせず、顧客の感情を動かすアクションへ転換したい方
・人事/組織開発/従業員エンゲージメント部門:AI時代における従業員エンパワーメントのあり方や、離職防止・生産性向上を実現したい方
・マーケティング/DX推進/IT部門:AIやテクノロジーを「効率化」だけでなく「人間らしい絆を深める手段」として高度化させたい方
※ お客様がクアルトリクスのパートナー企業を通じてお申し込み・お問い合わせをされた場合、そのお申し込み内容 (個人情報) は、紹介元である当該パートナー企業にも共有される場合があります。
本ウェビナーで得られる3つのヒント(注目のトピック)
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- 世界的アーティストのファンコミュニティ構築手法「Taylormaking」:単なる取引を超え、顧客や従業員が「このブランドに属している」と感じる熱狂的なファン(=愛着)を育てる仕組みを解説します。
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- 「ブルードット消費者」を魅了する顧客体験(CX)の再設計:すべての中心に自分(顧客)がいると捉える現代の消費者に合わせ、自社ビジネスのジャーニーを根本から組み替える視点を提示します。
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- データ&AIを「人間的な絆を深める道具」として活かす最新アプローチ:AIでオペレーションを効率化しつつ、人間の情緒的な接点(深さ)を最大化する「次世代CX×EX統合戦略」を具体的な企業事例とともに紹介します。
すべては「つながり」から始まる:顧客&従業員と強固な信頼関係を築く方法
ーConnection is Everythingー
すべては「つながり」から始まる:顧客&従業員と強固な信頼関係を築く方法
ーConnection is Everythingー
こんなお悩みや課題はありませんか?
「NPSや満足度調査を実施しているが、具体的な事業成長やアクションに繋がっていない」
「AIやデジタルの導入で利便性は上がったが、他社との差別化(コモディティ化脱却)ができず顧客が離脱する」
「顧客や従業員との関係が「一回限りの取引(トランザクション)」に留まり、LTV(顧客生涯価値)が伸びない」
「現場の従業員にマニュアルを超えた判断権限(エンパワーメント)を与えられず、感動体験を生み出せない」
業種を問わず多くの企業が直面するこれらの課題。解決の鍵は、世界最高峰の消費者行動学者ケン・ヒューズ氏が提唱する「感情的なつながり(Connection)」にありました。
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【このような職種・リーダーの方におすすめ】
・経営層/経営企画/ブランド戦略部門:単なる価格競走・機能競争から脱却し、長期的なブランド愛着(LTV)を高める戦略を描きたい方
・カスタマーサクセス/CX(顧客体験)推進部門:NPSやアンケート結果を「測定」で終わらせず、顧客の感情を動かすアクションへ転換したい方
・人事/組織開発/従業員エンゲージメント部門:AI時代における従業員エンパワーメントのあり方や、離職防止・生産性向上を実現したい方
・マーケティング/DX推進/IT部門:AIやテクノロジーを「効率化」だけでなく「人間らしい絆を深める手段」として高度化させたい方
※ お客様がクアルトリクスのパートナー企業を通じてお申し込み・お問い合わせをされた場合、そのお申し込み内容 (個人情報) は、紹介元である当該パートナー企業にも共有される場合があります。
スピーカー
Ken Hughes (ケン・ヒューズ)
講演活動にとどまらず、ブランドが感情的なつながりを築き、真のROI(投資対効果)を測定し、顧客の期待を超える価値を提供するための手法を長年にわたり研究。本ウェビナーでは、テイラー・スウィフトの戦略分析をはじめ、現在進行形で確実に成果を上げている革新的なアイデアや実例を共有する。顧客自らが主導権を持つ仕組みづくり、顧客一人ひとりに最適化した体験の提供、従業員エンゲージメントに関する実践的な戦略を提示。「単なる取引」から「継続的な関係性」へのマインドセットの転換を促し、長期的なブランド愛着を築くための明確な道筋を提示する。
中谷 健一
CXベストプラクティスに基づく設問・ダッシュボード・アクション設計、CXプログラム運営、社内活性化などを支援する有償のアドバイザリーサービスを担当。顧客の声を事業成長に活用する実務経験を経て2011年よりCXコンサルタントとして国内小売・サービス・金融・製造業のCXMプロジェクトを支援し、2022年よりQualtricsのCXアドバイザリーとしてサービス提供。26年1月現在およそ100社・120事業の支援実績を持つ。米国のCX専門家団体CXPA会員。Certified CX Professional認証保持者。
Sally Winston (サリー・ウィンストン)
クアルトリクスにおいてXM(エクスペリエンス・マネジメント)戦略を統括。企業が獲得したインサイト(顧客や従業員の本音)を、持続的な成長を牽引する「決断と行動」へと変えるための支援を行う。CX(顧客体験)とEX(従業員体験)の両分野における深い専門知識を背景に、単に「声を聴く」段階から、市場を「リードする」段階へと企業を進化させる実践的な視点を提供。