こんなお悩みや課題はありませんか？

・NPSや満足度調査を実施しているが、具体的な事業成長やアクションに繋がっていない
・AIやデジタルの導入で利便性は上がったが、他社との差別化（コモディティ化脱却）ができず顧客が離脱する
・顧客や従業員との関係が「一回限りの取引（トランザクション）」に留まり、LTV（顧客生涯価値）が伸びない
・現場の従業員にマニュアルを超えた判断権限（エンパワーメント）を与えられず、感動体験を生み出せない
 

顧客も従業員も、求めているのは単なる「利便性や取引」ではありません。自分という存在が「認められ、理解され、価値あるものとして尊重されている」と実感できる体験を求めています。AIによってあらゆる顧客接点のコモディティ化が進む現代において、勝ち残るブランドとは、デジタルを超えた「真のつながり（Connection）」を築ける企業です。  本ウェビナーでは、世界最高峰の消費者行動学者であり「King of CX」と称されるケン・ヒューズ氏をお迎えします。

ヒューズ氏は、世界中で熱狂を生み出しているテイラー・スウィフトの圧倒的なファンコミュニティ構築の本質を突いたCX手法「Taylormaking」や、独自の「Blue Dot」モデルを提唱。これらを交えながら、単なるデータ分析にとどまらない、データやAIを「人間的な絆を深める道具」として活かす具体的なアプローチを解説します。

QualtricsでCXアドバイザリーを担う中谷健一およびグローバルXM戦略を率いるサリー・ウィンストンと共に、現代のエクスペリエンス・エコノミーにおいてブランドへの愛着を育み、それを「確実な成果を生むアクション」へと落とし込むための戦略を徹底検証します。

【このような職種・リーダーの方におすすめ】

・経営層/経営企画/ブランド戦略部門：単なる価格競走・機能競争から脱却し、長期的なブランド愛着（LTV）を高める戦略を描きたい方
・カスタマーサクセス/CX（顧客体験）推進部門：NPSやアンケート結果を「測定」で終わらせず、顧客の感情を動かすアクションへ転換したい方
・人事/組織開発/従業員エンゲージメント部門：AI時代における従業員エンパワーメントのあり方や、離職防止・生産性向上を実現したい方
・マーケティング/DX推進/IT部門：AIやテクノロジーを「効率化」だけでなく「人間らしい絆を深める手段」として高度化させたい方

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