小売業界のCRMデータや顧客の声（VoC）の活用は拡まっていますが、顧客接点の従業員がデータを自分ごととしてアクションを起こすレベルに引き上げられている組織はごく一部に留まっています。

本ウェビナーでは、現場の活性化でCXの成功を実現した事例をベースに、CRMデータや顧客の声（VoCデータ）をどのようにダッシュボードで表現し、現場巻き込みを促してゆけば成果となるのか、デモを交えてその手法をご紹介します。

・現場活性化ダッシュボード構築法：毎日見たくなる/現場で体験改善が自分ごと化するウィジェット設定

・アクション中心のデータ活用：｢仮説的改善実行と効果検証｣フローを実現する考え方とダッシュボード設計

・成果を出す情報共有会議アジェンダ：社内ベストプラクティスの発見＋拡大実行運用フロー

【このような方におすすめ】

・現在のQualtricsダッシュボードをさらに改善活用したい方

・CXデータをアクションに結びつける手法や考え方のヒントを得たい方

・CXを実施しても現場従業員の活性や活動にうまく繋がらないと感じている方

・小売・サービス業等で、CRMデータとCXデータの統合的な活用を目指している方