「CXランチタイム講座」

DAY 1「 NPS の基礎と展開のポイント」

DAY 2「 CX 活動の ROI 試算方法」

「CX プロジェクトを立ち上げたが、現場に浸透させられず全社へ拡張できていない」「目的と手段がいつの間にか入れ替わり、NPSの増減を分析することに時間を費やしている」「あらゆるタッチポイントでNPSを取っているが、改善は部署単位でしか実行できていない」等、プロジェクトを上手に軌道に乗せることができなかったとお悩みの CX 担当者様も少なくないようです。

そして、多くの場合、このようなお悩みの原点は、「CX 活動成功に必要となる概念への不十分な理解・情報過多による混乱」にあります。

そこでクアルトリクスでは、今後のCX活動を成功させるため、しっかりと押さえておきたい CX の重要キーワード「NPS」、そして CX活動の効果測定に必要不可欠な「ROI の試算方法」を、経験豊富な CX エキスパートが各 20 分で解説する「20 分連続講座」を企画しました。

講座のあとは質疑応答時間を設けております。セッションで扱ったトピックに関するご質問はもちろん、 CX に関する「気になるポイント」をご質問いただくなど、最大限にご活用ください。

体系的な知識を得るために2日連続のご参加はもちろん、どちらか1日の気になるパートだけご参加いただいてもかまいません。貴社のCX プロジェクト成功のため、ランチ片手にどうぞお気軽にご参加ください。