こんなお悩みや課題はありませんか？

「CXプロジェクトを立ち上げたが、現場に浸透させられず全社へ拡張できていない」
「目的と手段が入れ替わり、NPSの数値の増減を分析・報告することばかりに時間を費やしている」
「あらゆるタッチポイントでNPSを取っているが、改善は部署単位でしか実行できず連携できていない」
「日本人は中間（7〜8点）をつけがちで自社に合わない、経営層に売上（ROI）への効果を証明できないと悩んでいる」

業種を問わず多くの企業が直面するこれらの課題。解決の鍵は、クアルトリクスが提唱する「科学的なNPS®設計」と「データに基づくROI試算アプローチ」にありました。

本オンデマンド動画では、日本市場で年間11.7兆円に達するといわれる「悪いCXによる損失リスク」の最新調査と実践メソッドを徹底解剖。業界の枠を超えてビジネスを成長させるためのノウハウを、DAY 1「NPSの基礎と展開のポイント」とDAY 2「CX活動のROI試算方法」の2つのテーマに分け、50分間の動画に凝縮してお届けします。

【このような職種・リーダーの方におすすめです】

・経営層/経営企画：CX・EX向上を通じた売上増や利益拡大、コンプライアンスリスク低減につながる全社戦略と、財務に直結する「ROI評価メソッド」を獲得できます。
・カスタマーサクセス/CX推進：NPSの正しい運用法（RNPSとTNPSの使い分け）や、推奨者の「87%が持つ追加購入意向」を活用してリピーターや優良客を増やす改善ループを構築できます。
・マーケティング/営業企画：あらゆるタッチポイントでの顧客の声を一元管理し、顧客獲得コストの最適化やコンバージョン率改善に向けた「デジタルと対面の全体最適」を実現できます。
・データ分析/DX推進/IT部門：自然言語処理（NLP）や生成AI、Stats iQを駆使して、専門知識なしで膨大な顧客データを即座に分析・可視化し、「全社にデータを民主化」する仕組みを体得できます。

顧客体験（CX）の強化で、ビジネスの成長を次のステージへ。 顧客の不満を企業の損失にせず、推奨者を増やしてロイヤルティと財務成果を向上させるために。日本市場における11.7兆円の損失リスクを「大きなビジネスの伸びしろ」へと変える実践的な試算メソッドを、50分間にまとめた完全版オンデマンド動画でぜひお持ち帰りください。