経済の先行きが不透明な今、消費者の行動変容は驚くほど迅速です。特にAIの利用が加速する2026年は、企業にとって未曽有の成長機会となるでしょう。

しかし、多くの企業がAIを単なる「コスト削減の道具」としてのみ活用し、消費者の本質的な課題解決や、心に響く顧客体験の向上に至っていません。消費者はその違いを敏感に感じ取っています。今、企業は「AIは効率化の道具か？それとも信頼構築の鍵か？」という決定的な岐路に立たされています。

本ウェビナーでは、14カ国・地域、約2万人の消費者調査に基づき、2026年の消費者満足度、信頼、そして「推奨意向」を高める決定的な要因を明らかにします。調査結果は、顧客体験の質が企業の成長に直結することを明確に示しています。

• 満足度の高さは、推奨意向を4.1倍に、信頼を3.8倍に、そして追加購入意向を2.3倍に押し上げます。
• 一方で、たった一度の「不快な体験」は、消費者の支出控えや、迅速なブランド乗り換えに直結する危険性も示されています。

貴社が2026年に持続的な顧客中心主義を実現し、確固たる競争優位を築くための羅針盤となる【4つの戦略的トレンド】をご紹介します。AI技術を「人」を支えるパートナーとして活用し、信頼と透明性を基盤に、顧客の期待を超える体験づくりを目指す企業に必見の内容です。