FY26 第1回 CXユーザー会 〜現場を動かすCXMフレームワークと、AIで深化するパーソナライズの最前線〜

2002年にペルソナやエスノグラフィの活用によるイノベーションのコンサルティングサービスを開始。IT企業、家電メーカー、製薬メーカーなど、主に大手企業を対象にデザイン思考を使った製品・サービス・事業開発プロジェクトや、組織開発プロジェクト、イノベーション人材育成プログラムを提供。また、クライアント企業のCXビジョン策定やCXデザイン、近年ではCXカルチャー醸成やCXオペレーションの内製化、さらにデジタル技術導入の支援も行っている。
一橋ビジネスレビュー「顧客経験」寄稿（2007年秋号）、日経情報ストラテジー「ペルソナマーケティング入門」寄稿（2008年３月号／５月号）、ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー「エスノグラフィックマーケティング」寄稿（2010年10月号）、日本経済新聞社「実践ペルソナマーケティング」共同執筆（2014年）、産業能率大学出版部「いちばんやさしいCX経営の教科書」執筆（2025年）

アクセサリー企業を1社、アパレル企業を1社経験したのち、2021年11月に株式会社サザビーリーグ　エーアンドエスカンパニー入社。2022年 アプリのリプレイス、ロイヤリティプログラムの改定、会員統合等を実施。2023年 CRM課が新設、分析領域のアップデートに取り組む。2024年 CRMを内包する形でマーケティング課が新設、定性データと定量データを統合する形で分析及びアクションを強化。2025年からはサザビーリーグの各事業会社の分社化に伴い株式会社エーアンドエス所属。2025年12月越境EC立ち上げ。現在は新規のプロジェクトとしてAIを活用したペルソナ生成やロイヤリティプログラム改定のプロジェクト等に従事。

CXベストプラクティスに基づく設問・ダッシュボード・アクション設計、CXプログラム運営、社内活性化などを支援する有償のアドバイザリーサービスを担当。顧客の声を事業成長に活用する実務経験を経て2011年よりCXコンサルタントとして国内小売・サービス・金融・製造業のCXMプロジェクトを支援し、2022年よりQualtricsのCXアドバイザリーとしてサービス提供。26年1月現在およそ100社・120事業の支援実績を持つ。米国のCX専門家団体CXPA会員。Certified CX Professional認証保持者。