本イベントでは、多くのCX担当者が直面する「現場の停滞」を打破し、確実な成果へ繋げるための最新戦略を深掘りします。

前半ではクアルトリクスより組織を自走させる現場活性のフレームワークをお伝えします。後半では、ジュエリーブランド「agete」を展開するエーアンドエス社をお招きし、アンケートデータとAIを駆使したパーソナライズ術を公開します。理論と実践、両面からCXMの次世代像を提示します。

【第1部】

• + 15:05-15:35 株式会社mct様講演：「CX実践を支える5つの力」

mct代表白根英昭さま著書の書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』にも詳しく記載されている、「CX支援を通じてわかった、CX経営に欠かせない“5つの力”」を特別解説30分バージョンでご紹介。

• + なぜ日本企業のCXは部分最適に陥るのか

• + サイロ化をどう突破するのか

• + なぜCXを経営アジェンダに引き上げるのか

• + 実装を支える「5つの力」

CXを一時的な施策ではなく、再現可能な組織能力として根づかせたい方、ぜひご参加ください。

• + 15:35-16:00 クアルトリクス講演：「動かないCXプロジェクト」を突破する現場活性ベストプラクティス

「CXの価値が社内に伝播しない」「数字確認作業になっている」「現場が動かない」……多くのCXプロジェクトが直面する「停滞」の壁。この状況から抜け出し、自走する組織へと変貌させる、実践的な突破力獲得のフレームワークとテクニックを紹介します。

【第2部】

• + 16:00 - 17:00 お客様ご講演

株式会社エーアンドエス：ビジネス成長に寄与する顧客体験管理とは 〜AI×インサイト活用術〜

「Ron Herman」「CANADA GOOSE」などのブランドで知られるサザビーリーググループの一員であるエーアンドエス様。ジュエリー業界という顧客とのタッチポイントの少ない同社だからこそ顧客体験管理を重視。アンケートデータとAIを駆使して9つのペルソナを構築し、パーソナライズを実施。取り組み初期の施策においてメール開封率20%向上に加え、CVR10倍という圧倒的な実績を叩き出しました。顧客の深層心理に寄り添うマーケティングの裏側と、その創意工夫を解説します。

※講演内容・講演時間は変更される場合がございます、あらかじめご了承ください