AIはスピードをもたらします。ですが、選ばれる価値を生み出すのは、体験です。

現代の組織を取り巻く環境は、大きな変化の時を迎えています。AIの普及により、組織の対応力やスピードは飛躍的に向上しました。しかしその一方で、これまでは強みとされてきた機能面の優位性は、競合他社が容易に模倣・再現できるようになっています。こうした優れた体験を生み出せるかどうかが、顧客から選ばれ、その後も長く選ばれ続ける決め手となります。

顧客の期待に応える体験を提供できなければ、顧客離れを招き、売上の5.1%を失うリスクすらあります。一方、顧客の期待と実際の体験との間にある格差を解消できれば、顧客の信頼を獲得してロイヤルティと生涯価値を高めることができます。こうして築かれた信頼関係こそが、競合他社には真似できない強みとなります。

本セッションでは、クアルトリクスのソートリーダーシップ責任者のイザベル・ズダトニーとマーケティング担当シニアバイスプレジデントのケン・コールマンが登壇します。なぜいま「体験」が決定的な差別化要因となり組織全体で取り組むべき経営課題となっているのかについて解説します。最新レポート「体験が変えるビジネスの未来）」の調査結果に基づき、具体的にわかりやすく解説します。