米国ワシントン州立大学卒業後、ウェスティンホテル東京の開業メンバーとしてキャリアを始動。実世界でのCX（顧客体験）提供を原点に、金融機関向けIT人材サービスの日本支社立ち上げや、オープンテキスト等の外資系IT企業にて要職を歴任。2018年、クアルトリクス（Qualtrics）の日本現地社員第1号として入社し、日本事業を立ち上げる。2020年度には前年比259%の成長率を達成するなど、日本市場における急成長を牽引。2021年の米国本社NASDAQ上場を経て、現在は「エクスペリエンス マネジメント」分野のさらなる普及と、日本事業の拡大に尽力している。

CXベストプラクティスに基づく設問・ダッシュボード・アクション設計、CXプログラム運営、社内活性化などを支援する有償のアドバイザリーサービスを担当。顧客の声を事業成長に活用する実務経験を経て2011年よりCXコンサルタントとして国内小売・サービス・金融・製造業のCXMプロジェクトを支援し、2022年よりQualtricsのCXアドバイザリーとしてサービス提供。26年1月現在およそ100社・120事業の支援実績を持つ。米国のCX専門家団体CXPA会員。Certified CX Professional認証保持者。