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顧客理解を起点とした施設運営 ～プレミアム・アウトレットのCXマネジメント
顧客理解を起点とした施設運営 ～プレミアム・アウトレットのCXマネジメント
On-Demand
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30分
プレミアム・アウトレットでは、顧客理解を起点とした施設運営を推進するため、Qualtricsを活用したCXマネジメントに取り組んでいます。
本講演では、Qualtricsを通じて取得した顧客の声をどのように分析し、施設運営や施策改善に活かしているかをご紹介します。また、当社独自の運営サイクル「CUBIC（顧客理解―顧客価値への作用―検証―改善）」の中で、Qualtricsによる顧客価値の可視化がどのような役割を果たしているのかについてもお話しします。顧客の声を調査にとどめず、実際の運営や意思決定に接続する取り組みをご紹介します。
