こんなお悩みや課題はありませんか？

「経営の戦略や方針ばかりが先行し、従業員一人ひとりの想いが軽視されている」
「現場が会社の方向性に腹落ちしておらず、顧客対応に一貫性が生まれない」
「組織内の業務や意思決定が断片化し、変革が形式的な取り組みに陥っている」
「新たな施策を打ち出しても、現場の変革疲れや無関心を招いている」

業種を問わず多くの企業が直面するこれらの課題。解決の鍵は、埼玉大学 宇田川教授が提唱する「『対話』を基盤とした企業変革」にありました。

本セッションでは、クアルトリクス主催 Experience Live Tokyo 2026で発表され注目を集めた、ロンドン地下鉄の火災事故やサイゼリヤの最新実践事例を徹底解剖。業界の枠を超えてビジネスを成長させる「組織内の業務や意思決定の断片化の解消」と「従業員の腹落ちを生む対話」の最前線を、忙しい方でも視聴しやすい40分に凝縮してお届けします。

【対象者：このような職種・リーダーの方におすすめです】
・経営/事業企画部門の皆様：現場を置き去りにしない、真に実効性のある企業変革をデザインし推進するヒントが得られます。
・人事（EX）推進部門の皆様：従業員の想いをすくい上げ、組織全体のエンゲージメントと変革への共感度を高める手法が学べます。
・CX/カスタマーサポート部門の皆様：顧客の真のニーズを捉え、現場全体で一貫性のある顧客体験を提供するための組織基盤作りを理解できます。
・現場のマネージャー層の皆様：部下との「対話」を通じて、会社の方向性に対する深い腹落ち感を生み出すマネジメントのヒントを得られます。

顧客体験（CX）の強化で、ビジネスの成長を次のステージへ。 埼玉大学 宇田川教授の豊富な知見とクアルトリクスの視点が交差する本対談を通じて、貴社の変革を一歩前に進めるヒントをぜひお持ち帰りください。