1997年TOSTEM（現LIXIL）入社。生産部門や商品開発の現場を経て、シックスシグマ推進担当として全社の経営課題解決や人材育成を牽引。その後、品質部門でのTQM推進リーダー等を歴任し、現在はCX部門にて、CX品質改善やQMS/CXM活動基盤構築及び運用管理を統括。

通信キャリアのCS部門、テレマエージェンシーなどを経て2009件INAX（現LIXIL）に入社。CS推進、CS戦略部門、顧客窓口の応対品質改善などに従事し、2021年より現職にて顧客接点部門横串のCX推進を担当。

2022年に発売を開始した自動車保険ブランド「強くてやさしいクルマの保険（通称「つよやさ」）」において、NPS調査やお客さまの声に基づくCX向上を担当する。Webサイトやコンタクトセンター、損害サポートなどお客さま接点部門と連携し、カスタマージャーニー全般の品質向上に取り組んでいる。

大学卒業後、2020年日鉄興和不動産(株)入社。分譲住宅事業にて土地仕入れ、販売企画業務などを担当し、2023年よりマンションブランド「LIVIO」のブランディング業務に従事。ブランド力向上におけるCXの重要性を社内に説明し、企画設計～集計分析、社内啓蒙、評価設計、アクションプランの仕組み化まで全体をリード。

プログラマ、SE、営業、セールスエンジニアといった現場を経験後、技術チームマネージャを経て、2024年よりCX推進室長として全社重点施策「CX活動の加速」をリードする。現場経験を糧に、CoE組織の立場から全社的なCX変革に挑む。顧客体験価値の向上を収益へ繋げるべく、試行錯誤を続けながら邁進中。