多くの日本の金融機関が、金融庁の「顧客本位の業務運営方針」への対応を進め、コンプライアンス面では高い水準を維持しています。しかしその一方で、「ビジネスに有益な示唆を得るという観点では十分ではない」「その先の価値創出ができていない」という課題に直面しています。さらに、サービスの乗り換えが一般化し競争環境が激化する現代において、企業は顧客の期待の変化に先回りするための術を身につける必要があります。

本ウェビナーでは、カスタマージャーニー全体で顧客体験を可視化し、ビジネス成果（収益向上・コスト削減）に直結させる「次世代金融CXマネジメントプラットフォーム」をデモを交えてご紹介します。

【こんな課題を抱える方におすすめです】

・金融機関のCX・CS推進担当者様：アンケートの分断や内容の薄さを解消し、パーソナライズされた深いインサイトから具体的なPDCAを回す方法が学べます。

・経営企画・マーケティング部門の方々：個別部門の改善にとどまらず、経営視点での投資優先順位の判断や、財務インパクトに直結する優先課題の特定が可能になります。

・営業推進・コンプライアンス統括者様：毎年同じような課題を繰り返し報告する枠組みから脱却し、根本原因に対する予防的な改善・苦情防止の体制を構築できます。

・金融業界のデジタル戦略・IT部門の皆様：チャネルごとにサイロ化されたデータを集約し、即座に自走する全社共通のCXガバナンスを実現するシステム像が理解できます。