いま、ホテル業界に求められているのは、単なるアンケートの収集ではありません。 ゲストの声をリアルタイムに収益向上へとつなげる「仕組み」です。

本ウェビナーでは、世界最大級のXMカンファレンス「X4」で発表されたMariott International による最新のオムニチャネルCX事例を日本初公開。ゲストのデジタル体験と現場のオペレーションをいかに融合させているかを詳しく解説します。

また、「CX施策がどう売上に寄与するのか？」という問いに対し、投資判断を下すためのデータ相関分析や、現場での即時改善を実現する「インナーループ（クローズドループ）」の実践手法についても触れ、2026年以降のホテル経営に不可欠な次世代CXの姿をご提示します。

【このような方におすすめ】

・ホテル経営層・DX推進責任者様：CX投資のROI（投資対効果）を明確にしたい

・マーケティング・営業戦略担当者様：宿泊予約サイトの口コミ管理から一歩進んだ、自社独自の顧客体験戦略を構築したい

・CS・フロント・運営責任者様：現場のスタッフがアクションを起こせる、実効性のあるフィードバック体制を作りたい

・IT・システム部門責任者様：デジタル（予約・Web）とリアル（滞在）のデータを統合し、顧客理解を深めたい