アンケートによる満足度調査だけでは捉えきれない、顧客の「声なき本音」が誤った投資判断を生んでしまうことがあります。コールセンターの通話録音、チャット、メール、SNS、レビューなど、社内に眠る膨大な「顧客との会話データ」が、分析されずに放置されていませんか？

本セッションでは、オムニチャネル・エクスペリエンス・マネジメント（OXM）を用いて、分断されたすべての接点を顧客IDやカスタマージャーニーと紐付け、点ではなく「線」で顧客体験を理解するアプローチを解説します。

膨大なデータから不満の「真因」をAIが自動特定し、現場が迷わず改善へ動けるインサイトを導き出すプロセスを、実際のデモ画面と共にお届けします。 さらに、すべての改善活動をコスト削減や売上増加といった「金額」で可視化し、CXをコストから確かな「投資」へと変えて経営判断を加速させる手法をわかりやすく紐解きます。

【このような方におすすめ】

・CX（顧客体験）推進マネージャーの方：満足度調査（NPS/CSAT）の数値は悪くないのに、顧客の離脱やリピートの伸び悩みに頭を悩ませている

・コンタクトセンター・カスタマーサポート責任者の方：コールセンターの音声データやチャット、SNS上のフィードバックが統合・分析されずに眠っている

・経営企画・マーケティング担当の方：CX改善活動の投資対効果（ROI）を経営層に明確に示せず、予算確保や施策の推進に苦戦している